自2004年入職以來，鄭期慧曾在多個服務崗位工作，從一線營業(yè)人員到政企客戶經(jīng)理，再到咸安營銷經(jīng)理，到現(xiàn)在的投訴處理員崗位。這二十一年里，她經(jīng)歷了無數(shù)的辛苦與挑戰(zhàn)，揮灑過辛勤的汗水，也有過情緒低落的時刻，面對工作和身體上的雙重壓力，她始終堅守崗位，憑著自身的努力及領導的鼓勵，同事們的協(xié)作，戰(zhàn)勝了自我，實現(xiàn)了超越。

幸福，源于不斷生長

2025年4月鄭期慧調(diào)至客戶服務部投訴處理崗工作，來到新的部門，新的工作崗位，在剛開始接觸投訴處理工作時，她經(jīng)常會感到忐忑不安，擔心自己無法妥善處理客戶的問題。隨著經(jīng)驗的積累，她逐漸變得更加從容不迫。她的桌子上總是會放著一面小鏡子，這不是用來梳妝打扮的，而是為了提醒自己要時刻保持“微笑服務”。她說用戶雖然看不到我們的微笑，但是卻可以通過聲音感受到微笑，在處理投訴過程中，難免會遇到用戶對聯(lián)通的誤解，客服人員難免總會成為用戶的“出氣筒”，但是鄭期慧對“出氣筒”卻有著獨到的見解：“能把客戶這些氣，變成正氣、福氣、人氣，那將是非常幸福的事，所以我們在與用戶的溝通中，要做的就是保持好的心態(tài)，快速調(diào)整自己的心態(tài)，這樣才能安撫好用戶的情緒，幫住用戶快速化解問題。”

幸福，源于客戶認同

6月底，她接到一個用戶投訴套餐每月扣費較高，核查原因是因為用戶流量用超了，用戶火氣很大在電話里吼得很大聲，但是鄭期慧并沒有被用戶的情緒影響，她仍然耐心給用戶一點點說明原因。最后不僅幫助用戶變更了更加合適的套餐，而且還教會了用戶如何通過手廳查詢話費。最后還主動加了用戶的微信，方便用戶以后有問題時可以直接聯(lián)系自己，就這樣用戶滿意的掛機了。前不久，一位客戶張先生反映流量費問題，但因工作原因白天無法接聽電話，表示需晚上9點后才方便接聽。面對這樣特殊的要求，她沒有拒絕欣然答應客戶的要求，晚上電話打過去以后客戶情緒有點激動，鄭期慧沒有急于辯解，而是耐心傾聽客戶的訴求，等客戶情緒稍微平復后，她才詳細地為客戶解釋套餐的計費規(guī)則并根據(jù)客戶的實際使用情況，為其推薦了更合適的套餐，最終，客戶對處理結果非常滿意，并說：“不好意思啊，剛剛是我太沖動了，謝謝你這么晚了還在幫我解決問題，以后我遇到話費不清楚的地方，還是找你幫我查詢啊！”

鄭期慧以她的實際行動，生動詮釋了咸寧聯(lián)通客服人員始終堅守的初心和使命。憑借著這份執(zhí)著與熱忱，贏得了客戶的由衷好評，更為并肩做戰(zhàn)的同事們樹立了榜樣。