“原來國際通話和流量收費是這樣算的，這下我就放心了!”近日，正在新加坡出差的宜昌客戶李先生，在與宜昌聯通客服 “服務之星” 王宜艷溝通后，終于解開了對境外話費收費的疑惑。

當天 10 時，李先生致電客服熱線，語氣焦急地表示：“我剛查話費，發現比預期多扣了不少，不知道境外通話和流量具體怎么收費，擔心后續還會亂扣費。” 王宜艷立刻先安撫他的情緒：“李先生您別擔心，我會一步步跟您說清楚境外收費標準，還教您怎么實時查詢話費明細?！彪S后，王宜艷結合李先生辦理的套餐，逐一講解國際漫游通話每分鐘收費標準、不同流量使用場景(如瀏覽網頁、觀看視頻)的計費規則，避開專業術語，用通俗易懂的表述，讓李先生快速理解?？紤]到李先生后續需實時掌握話費情況，王宜艷還指導他通過聯通 APP “境外服務專區” 查詢實時話費、開通消費提醒功能，同時提醒他 “若有新的收費疑問，可隨時聯系，我會幫您及時核對”。

從事客服工作 4 年，王宜艷累計解答境外客戶話費、漫游等咨詢超150 次，用清晰易懂的溝通化解客戶困惑。宜昌聯通客服中心將持續優化境外服務指引，讓客戶在海外也能清晰了解通信消費，用專業服務消除客戶顧慮。