“姑娘，你看!這是我孫子!”12月中旬，在京山新市大道聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，趙奶奶舉著手機(jī)，興奮地向營(yíng)業(yè)員李曉展示視頻通話畫面。屏幕里，遠(yuǎn)在外地的孫子正笑著揮手，而趙奶奶手邊，放著一本被翻得卷邊的手寫手冊(cè)——這是一周前李曉為幫助她學(xué)會(huì)使用微信視頻，特意繪制的“操作說明書”。

據(jù)了解，趙奶奶此前已兩次來到營(yíng)業(yè)廳求助。“孩子在外工作，想通過視頻看看我，可我總記不住怎么接。”面對(duì)老人局促的求助，店長(zhǎng)王瓊沒有絲毫不耐煩，反而貼心地找來嶄新筆記本和粗記號(hào)筆，從“找到綠色微信圖標(biāo)”到“發(fā)起視頻通話”，將8個(gè)操作步驟逐一轉(zhuǎn)化為圖文并茂的手冊(cè)。為方便老人攜帶，李曉還特意用打孔器穿線裝訂，讓手冊(cè)變成可隨時(shí)翻閱的“備忘本”。

“文字大、圖畫清，我在家翻兩次就記住了!”趙奶奶笑著說，如今她每天都能和孫子視頻聊天，再也不用因操作難題發(fā)愁。而這暖心的一幕，正是京山聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳踐行“適老服務(wù)”的生動(dòng)縮影。

近年來，針對(duì)老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，荊門聯(lián)通京山分公司各營(yíng)業(yè)廳持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措：設(shè)立“適老服務(wù)專窗”，配備耐心細(xì)致的服務(wù)專員;提供大字版業(yè)務(wù)指南、語音輔助操作等便民服務(wù);定期組織“手機(jī)使用小課堂”，手把手教老人使用微信、線上繳費(fèi)、防詐騙軟件等。

“最好的服務(wù)，不是讓客戶依賴我們，而是幫他們獨(dú)立前行。”荊門聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)聚焦老年群體需求，用專業(yè)與耐心搭建起跨越數(shù)字鴻溝的“溫暖橋梁”，讓每一位老人都能在科技時(shí)代感受到便利與關(guān)懷。