在咸寧聯(lián)通活躍著這么一支凝聚力強(qiáng)、向心力足的女性團(tuán)隊(duì)，她們堅(jiān)持用心詮釋服務(wù)理念，及時(shí)解決用戶業(yè)務(wù)疑難；她們堅(jiān)持用敢為人先的精神面貌，于斗爭(zhēng)中辟新途；她們堅(jiān)持用堅(jiān)定的決心，出色完成各項(xiàng)工作，她們就是咸寧全量用戶運(yùn)營(yíng)中心10018團(tuán)隊(duì)。

咸寧全量用戶運(yùn)營(yíng)中心10018團(tuán)隊(duì)服務(wù)全市數(shù)十萬(wàn)高價(jià)值用戶，曾先后獲得“文明示范窗口”、“優(yōu)秀生產(chǎn)班組”、“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。團(tuán)隊(duì)全員通過(guò)集團(tuán)初級(jí)客戶經(jīng)理認(rèn)證，其中2人通過(guò)集團(tuán)中級(jí)客戶經(jīng)理認(rèn)證。在公司“強(qiáng)基固本、守正創(chuàng)新、融合開(kāi)放”新戰(zhàn)略方針引領(lǐng)下，她們始終堅(jiān)持“服務(wù)能力新升級(jí)、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)新賽道、數(shù)字賦能新運(yùn)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)思路，打造高質(zhì)量VIP服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，挺在客戶服務(wù)的最前沿、馳騁在公司高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

一絲不茍做服務(wù)，人人爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”

“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。為促使團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮極致，18團(tuán)隊(duì)制定了一系列內(nèi)部管理制度，明確了日常服務(wù)規(guī)定動(dòng)作、技能培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)等級(jí)評(píng)定等制度，使客戶經(jīng)理的服務(wù)愿景內(nèi)化于心、外化于行、固化于制。她們作為VIP客戶的“通信顧問(wèn)”，細(xì)致入微、專業(yè)過(guò)硬，在每一天的專屬守候中，以實(shí)際行動(dòng)踐行每一次的有問(wèn)必答、有答必應(yīng)、有糾必解，同時(shí)她們延伸服務(wù)，在用戶需要幫助的時(shí)候竭盡所能，一次又一次的用真情打動(dòng)用戶，換來(lái)用戶充分肯定和高度評(píng)價(jià)。

每個(gè)人的堅(jiān)守，收獲10分滿意

VIP客戶經(jīng)理的定位是做客戶的“通信專家”，致力于線上、線下的通信服務(wù)，聯(lián)通APP、企業(yè)微信是她們每天工作的工具和平臺(tái)，接、打近百通電話、回復(fù)聯(lián)通APP，企業(yè)微信留言等所有的一切都是為了解決客戶的通信問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。對(duì)于她們滿意的服務(wù)不僅僅是工作8小時(shí)內(nèi)的，每時(shí)每刻的堅(jiān)守是她們對(duì)待工作的態(tài)度，周末、甚至深夜接到客戶的來(lái)電咨詢是家常便飯，客戶的滿意就是對(duì)她們工作最大的回報(bào)，她們堅(jiān)守一份責(zé)任的初心，用心體會(huì)客戶感受，真情實(shí)意的為客戶解決問(wèn)題，積極熱情的提供服務(wù)。也正是這樣一次次的真心實(shí)意才換來(lái)越來(lái)越多的客戶的滿意，客戶的滿意帶來(lái)的是客戶的穩(wěn)步增長(zhǎng)，帶來(lái)的是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的蒸蒸日上，咸寧全量用戶運(yùn)營(yíng)中心10018團(tuán)隊(duì)用戶滿意度保持全省前列。

一群人的堅(jiān)守，造就一流的服務(wù)

一個(gè)人的堅(jiān)守，是默默付出，一群人的堅(jiān)守那是聯(lián)通精神。作為一個(gè)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，高品質(zhì)服務(wù)是工作的宗旨，用實(shí)際行動(dòng)去感動(dòng)客戶，堅(jiān)定信念去贏得客戶信任，她們于一次又一次的行動(dòng)彰顯著咸寧聯(lián)通人的服務(wù)精神。