“現(xiàn)在按這個綠色標(biāo)簽就能看戲曲頻道，太清楚了!” 近日，宜昌市西陵區(qū)獨(dú)居老人張奶奶握著宜昌聯(lián)通智家工程師楊金峰的手再三道謝。此前，張奶奶通過微信報修家中 IPTV 突然黑屏，楊金峰不僅火速修復(fù)故障，更用貼心舉措幫老人掃清了使用障礙。

接到報修信息時，楊金峰剛結(jié)束上一戶的寬帶優(yōu)化工作，他立刻回電確認(rèn)情況，半小時內(nèi)便攜帶工具趕到張奶奶家。“早上還能看，突然就沒畫面了。” 張奶奶焦急地說。楊金峰一邊安撫老人情緒，一邊快速排查：先檢查電源接口，再逐一梳理機(jī)頂盒線路，很快發(fā)現(xiàn)是 HDMI 線松動導(dǎo)致信號中斷。

他麻利地重新插拔線路并固定接口，電視畫面瞬間恢復(fù)清晰。但看著老人對著遙控器不知所措的樣子，楊金峰沒有立刻離開。按照宜昌聯(lián)通 “銀發(fā)無憂” 服務(wù)要求，他從工具包取出便簽紙，用大號字體寫下 “開機(jī) - 選臺 - 調(diào)音量” 三步操作法，還在遙控器按鍵上貼了彩色標(biāo)簽：紅色是戲曲頻道，綠色是視頻通話入口。“您試試按這個藍(lán)色標(biāo)簽，就能調(diào)出之前收藏的節(jié)目。” 楊金峰半蹲在電視前，手把手指導(dǎo)張奶奶反復(fù)操作，直到老人能獨(dú)立切換頻道。臨走前，他特意將自己的手機(jī)號寫在紙條上貼在機(jī)頂盒上：“您記著，不管是電視還是手機(jī)出問題，隨時打我電話，我半小時內(nèi)到。”

這場僅用 40 分鐘的服務(wù)，是宜昌聯(lián)通智家工程師 “專業(yè)到家、快速修障” 承諾的生動實踐。作為公司 “服務(wù)之星”，楊金峰始終堅信：“修好設(shè)備只是基礎(chǔ)，讓老人用好科技才是真服務(wù)。” 如今，這樣的暖心場景在宜昌隨處可見，聯(lián)通人正用耐心與專業(yè)，幫老年群體在數(shù)智時代從容前行。