在我們身邊，有這樣一群人，你不認(rèn)識(shí)，卻熟悉她們的聲音。素未謀面，卻在為我們排憂解難，在看不見的服務(wù)一線默默奉獻(xiàn)。一臺(tái)電話，是她的事業(yè)，她微笑從容，用真心踐行服務(wù)之美；一方格間，是她的舞臺(tái)，她充滿熱情，用聲音給用戶踏實(shí)與溫暖。

吳利廷，自2017年以來，已經(jīng)在VIP客戶經(jīng)理崗位上工作了八年多。八年如一日，她在電話這頭為數(shù)萬用戶耐心答疑解惑，幫助他們解決問題，用實(shí)際行動(dòng)踐行“百倍用心，十分滿意”諾言。

善于學(xué)習(xí)，提升專業(yè)水平

吳利廷認(rèn)為，只有及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，改進(jìn)工作方法，才能快速響應(yīng)用戶的需求，為用戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。在她的工位上，貼滿了各種業(yè)務(wù)知識(shí)“明白紙”；她的筆記本中，密密麻麻地記滿了新政策；業(yè)余時(shí)間，她主動(dòng)復(fù)習(xí)鞏固當(dāng)期增存量業(yè)務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉度?！叭诵?，必有我?guī)煛?，吳利廷?jīng)常與同事們交流，取長補(bǔ)短。經(jīng)過不斷的努力，吳利廷熟悉掌握了公司各項(xiàng)增存量業(yè)務(wù)知識(shí)、積累了豐富的用戶維系技巧和話術(shù)。

用心服務(wù)，排解用戶困擾

吳利廷時(shí)刻牢記想用戶所想、解用戶所憂，用心去包容用戶、體諒用戶，用真誠感動(dòng)用戶，用專業(yè)的服務(wù)贏得用戶信賴。工作中的她，總是以服務(wù)好用戶為第一要素，耐心傾聽用戶的需求，根據(jù)用戶的需求，為用戶提供個(gè)性化分析與服務(wù)，并結(jié)合公司現(xiàn)有的活動(dòng)政策、優(yōu)惠產(chǎn)品傳達(dá)至用戶處。有時(shí)也會(huì)遇到脾氣不好且急燥的用戶，她會(huì)先傾聽用戶的抱怨，穩(wěn)住用戶的情緒，然后耐心的溝通交流，排解用戶的困擾。她嫻熟的溝通技巧、周到的服務(wù)態(tài)度得到了廣大用戶的稱贊。

愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績

吳利廷天生有股不服輸?shù)膭艃海崛醯纳眢w里蘊(yùn)藏著巨大的能量。無論何時(shí)看到她，她的臉上總是綻放著陽光自信的笑容，她的目光總是那么堅(jiān)定有力。她對(duì)自己的要求非常高，每個(gè)月重點(diǎn)工作的目標(biāo)值她都會(huì)牢記心中，并把目標(biāo)量化到每一天，針對(duì)沒完成的指標(biāo)，她會(huì)認(rèn)真分析反思存在的問題，思考最優(yōu)工作方法。每一個(gè)用戶來電，她都認(rèn)真傾聽，想方設(shè)法為用戶解決實(shí)際問題。她堅(jiān)信，只要有足夠的誠意和有效的解決方案，用戶總會(huì)被打動(dòng)。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。八年來，無論是客戶服務(wù)維系還是價(jià)值提升，吳利廷的工作成績一直遙遙領(lǐng)先。2024年，吳利廷累計(jì)主動(dòng)外呼用戶4.1萬人次，受理用戶咨詢3680人次，成功維挽用戶1250戶。2023年吳利廷被中國聯(lián)通集團(tuán)公司市場(chǎng)部授予“2022年優(yōu)秀VIP客戶經(jīng)理”榮譽(yù)稱號(hào)。

雖然沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚天動(dòng)地的壯舉，在平凡的崗位上把平凡的工作做到極致，就成了不平凡。吳利廷用一腔熱情和全部身心投入到VIP客戶的服務(wù)工作中，用自己的耐心和細(xì)心全心全意為用戶解決問題，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”，在服務(wù)這條大道上，她始終以追夢(mèng)者的姿態(tài)，一路前行。