近日，宜昌聯通營業廳“服務之星” 嚴紅梅，帶著通信服務手冊和簡易工具包，走進學院街社區開展 “適老服務進社區” 活動，用專業又暖心的服務，解決社區老人的通信難題。

活動現場，嚴紅梅剛擺好服務臺，就圍上來不少老年居民。78 歲的張爺爺想給遠方的孫女辦理親情號，卻記不清身份證號碼，急得直皺眉。嚴紅梅一邊輕聲安撫，一邊耐心引導他回憶信息，還主動聯系社區工作人員協助核實，最終順利辦好業務，并手把手教張爺爺如何查詢親情號通話時長。看到李奶奶拿著舊手機反復擺弄，嚴紅梅主動上前詢問，得知老人想清理手機內存卻不會操作。她蹲在老人身邊，逐一點開手機應用，刪除無用文件和緩存，還幫老人調大字體和鈴聲，叮囑 “以后手機卡了、聲音小了，隨時來營業廳找我”。

一上午時間，嚴紅梅累計為 20 多位老人辦理業務、解決手機問題，還現場講解防范電信詐騙知識，發放適老服務宣傳單頁 30 余份。從事營業員工作 6 年，嚴紅梅堅持每月走進社區開展服務，累計服務老年居民超 500 人次，多次獲社區居民點贊。宜昌聯通將持續推動 “適老服務進社區” 活動，讓老年群體在數字時代便捷享受通信服務。