在宜昌聯通智家工程師團隊中，服務之星王煉憑借10年一線服務經驗，總結出一套實用的智家服務方法論，并主動分享給同事，成為團隊提升服務質量的 “經驗寶庫”。

深耕智家服務多年，王煉針對不同場景總結出 “三查兩問一跟進” 服務法：上門前查客戶需求、查設備兼容性、查路線規劃;服務中問使用習慣、問潛在需求;服務后跟進使用反饋。為讓同事快速掌握，他常結合實際案例開展分享 —— 比如面對老年客戶安裝智能設備，他建議 “先演示操作、再手寫步驟、后續電話回訪”;處理家庭網絡卡頓問題，他分享 “從路由器位置調整到頻段優化” 的分步排查技巧，讓復雜問題簡單化。

除了定期組織經驗交流會，王煉還制作《智家服務常見問題手冊》，收錄寬帶故障排查、智能家電聯網等實用內容，標注重點難點，方便同事隨時查閱。遇到新同事上門服務，他常主動陪同，現場演示溝通技巧與技術操作，手把手傳授經驗。在他的帶動下，團隊解決智家問題的效率提升 30%，客戶滿意度持續保持高位。

“把經驗分享出去，讓每個客戶都能享受到優質服務，這才是服務之星的價值。” 王煉的話道出初心。后續，他還計劃結合新業務更新服務方法，持續為團隊賦能，以專業服務傳遞宜昌聯通的溫度。