近日，在咸寧溫泉淦河大道中心廳內(nèi)，一場因話費套餐扣費引發(fā)的疑慮，在營業(yè)員羅秀麗專業(yè)、耐心的服務(wù)下，最終轉(zhuǎn)化為老年客戶滿意的笑容。這一幕，生動詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)理念。

當(dāng)天張奶奶步履匆匆走進淦河大道中心廳，臉上寫滿焦慮。她徑直找到當(dāng)值營業(yè)員羅秀麗，情緒激動地反映自己剛交的話費“沒幾天就沒了”，懷疑是聯(lián)通“亂扣費”。看著老人著急的神情，羅秀麗立即放下手頭工作，請老人坐下，并遞上一杯溫水，輕聲安撫道：“大爺，您別急，慢慢說，我一定幫您查清楚。”

羅秀麗隨即核查了張奶奶近期的套餐使用情況，面對屏幕上密密麻麻的數(shù)據(jù)，老人一時難以理解，困惑地指著幾筆不明扣費項目反復(fù)詢問。羅秀麗沒有絲毫厭煩，她將屏幕轉(zhuǎn)向老人，俯下身，用最通俗易懂的語言逐一解釋每項費用的來源——主套餐月租、通話時長、流量使用情況。當(dāng)解釋到一項流量超出扣費時，張奶奶恍然大悟：“哎呀!這肯定是我孫子玩我手機時看了視頻短劇!”找到癥結(jié)所在后，羅秀麗貼心地為其優(yōu)化了套餐方案。考慮到張奶奶的實際使用習(xí)慣，她推薦了更經(jīng)濟實惠的基礎(chǔ)套餐，并詳細說明了資費構(gòu)成，確保老人完全聽懂。隨后，羅秀麗拿出紙筆，將關(guān)鍵信息如套餐名稱、月費、包含內(nèi)容、超出部分如何計費等，一筆一劃清晰記錄下來交給老人留存。“阿姨，以后您交費前可以先看看這張單子，或者讓家人幫您查查賬單明細，心里就有數(shù)了。”她微笑著說。

為了幫助張奶奶避免類似困擾，羅秀麗還主動教她一些簡單的手機操作技巧，比如如何查看實時話費、設(shè)置流量提醒、識別陌生的服務(wù)訂購短信等。她手把手地示范，耐心等待老人操作，直到確認她基本掌握。看著羅秀麗全程專注、細致、毫不敷衍的服務(wù)態(tài)度，張奶奶緊鎖的眉頭終于舒展開來，連聲道謝：“小羅同志，真是太麻煩你了!多虧你這么耐心，講得這么清楚，我這心里的疙瘩才算解開了。你們聯(lián)通的服務(wù)真不錯!”

羅秀麗則表示，服務(wù)好每一位用戶，特別是幫助像張奶奶這樣對智能產(chǎn)品操作有困難的老年用戶答疑解惑、消除顧慮，是聯(lián)通營業(yè)員的本職工作。她說：“看到用戶帶著疑問來，帶著明白和滿意離開，就是對我們工作最大的認可。”咸寧聯(lián)通淦河大道中心廳一直致力于提升適老化服務(wù)水平，努力讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。羅秀麗用她的實際行動，展現(xiàn)了聯(lián)通一線服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和溫情擔(dān)當(dāng)，為“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝提供了堅實助力。