從 2G 基站到 4G 普及、5G 展望的通信行業躍遷，從營業廳方寸柜臺到鄉村田間、社區街巷的服務延伸，五年來，黃岡聯通蘄春分公司營業員朱琳以 “放下姿態、腳沾泥土” 的堅守，將通信便利送到千家萬戶，用一個個暖心瞬間詮釋 “服務沒有邊界” 的真諦，成為基層聯通服務的一張亮麗名片。 “以前是等客戶上門，現在得主動‘走出去’，才能真正懂客戶需求。” 這是朱琳五年基層服務最深的感悟。

伴隨縣里通信基礎設施的迭代升級，她的服務足跡也不斷拓展：跟著團隊下鄉開展 “舊機換新機” 活動，手把手教鄉親們操作智能手機，讓老年群體也能跟上數字時代;參與殘聯合作服務項目，耐心為特殊群體講解通信服務，幫他們架起聯通世界的橋梁;推進異業合作時，逐戶走訪街頭商鋪開展精準營銷，把適配的聯通產品送到經營者身邊;一場場社區營銷品鑒會上，她面對面為街坊鄰居解讀最新通信技術與融合產品，讓專業服務變得 “接地氣”。 在朱琳看來，服務的價值，藏在每一個用心溝通的細節里。曾有一位聾啞顧客到營業廳辦理業務，因無法用專業手語交流，她立刻拿出紙筆，一字一句寫下辦理流程、注意事項，近一個小時的文字互動中，她始終保持耐心，直至業務順利辦結。顧客離開前，在留言簿上寫下 “服務好、耐心好”，還鄭重豎起大拇指，“那一刻，所有疲憊都被溫暖取代了。” 朱琳回憶道。 急客戶之所急，是她對自己的基本要求。一次臨下班前，幾位進城務工的夜校學員希望延后時間辦理套餐變更 —— 他們白天務工忙碌，只有晚上才有空。“大家學習、工作都不容易，我等一等沒關系。” 朱琳毫不猶豫留下加班，當學員們忙完趕來，看到燈火通明的營業廳和等候的她，連聲道謝。快速辦完業務后，盡管回家時夜色已深，朱琳心里卻滿是踏實：“客戶的方便和滿意，就是我們服務的意義。” 高效響應客戶需求，更顯服務擔當。有次朱琳剛到家，就接到合作商鋪老板的緊急電話，對方急需辦理一戶金融業務。她二話不說，騎上電動車立刻趕往商鋪，現場用算賬法、比較法為用戶分析優惠方案，幫助用戶以最優選擇辦完業務。“你們聯通的效率和服務真沒得說!” 客戶的感嘆，成為對她高效服務的最佳認可。

五年時光，從 “坐店” 到 “走出去”，從常規服務到特殊需求響應，朱琳始終以 “百倍用心” 要求自己。無論是在營業廳、社區，還是鄉村田間，她都堅信：“服務沒有邊界，只要把客戶放在心上，就能讓他們感受到聯通溫度。” 而這抹溫暖，也正隨著她的腳步，傳遞到更多人身邊，成為基層通信服務中最動人的底色。