因腿傷住院的張女士突遇手機故障，無法聯系家人，焦急之下撥通10010熱線求助。這則客戶訴求經工單系統轉派至荊門聯通客戶服務部監督團隊后，一場跨越距離的暖心服務隨即展開。在監督團隊協調下，鐘祥柴湖營服直銷經理謝飛第一時間行動，帶著新手機趕赴醫院，不僅完成設備交付，還現場協助辦理業務、指導功能使用，用實際行動詮釋了荊門聯通“客戶為本”的服務宗旨。

快速響應：60分鐘破解住院難題

“手機突然壞了，我在醫院里聯系不上家人……”電話那頭，張女士的聲音滿是焦慮。10010客服人員迅速記錄訴求，工單同步流轉至荊門聯通客戶服務部監督團隊。團隊即刻啟動應急響應，聯系屬地營服人員。鐘祥柴湖營服直銷經理謝飛接到通知后，當即表態：“我這就帶新手機去醫院，不能讓客戶著急!”

從接到工單到抵達病房，僅用不到60分鐘。謝飛不僅帶來適配的新手機，還耐心幫客戶遷移數據、辦理業務，并手把手指導如何使用新手機的各項功能。看著恢復暢通的通訊，女士感慨不已：“本來只是試著打個電話，沒想到聯通這么快就上門解決問題，太暖心了!”

服務升級：從“接聽”到“解決”的轉型

這通熱線背后，是荊門聯通服務體系的持續進化。近年來，公司緊扣“客戶為本、服務為上”戰略，推動客服熱線從傳統“接聽反饋” 向“全流程解決”中心轉型。通過搭建快速響應機制、優化服務流程，打通線上受理與線下服務的銜接通道，確保用戶訴求“接得住、轉得快、辦得好”，讓服務不止于“回應”，更落地于“解決”。

數字賦能：閉環流程保障服務效率

此次服務的高效推進，離不開數字化能力的支撐。10010 熱線接單、客服部監督團隊統籌、屬地營服執行——全流程形成閉環。工單系統接到需求后，通過智能派單精準匹配屬地人員，監督團隊實時跟進進度，確保每個環節無縫銜接。這種數字化管控模式，讓特殊場景下的服務也能保持高效，為用戶筑牢“通訊保障網”。

持續踐行：以“心服務”守護用戶信賴

一次病房里的上門服務，既是荊門聯通服務能力的縮影，更是 “以客戶為中心”理念的生動實踐。每一通客服電話，都是傾聽用戶需求的窗口;每一次上門服務，都是兌現企業承諾的行動。未來，荊門聯通將繼續深耕服務優化，讓每一次服務都成為傳遞溫暖的橋梁，用真誠與高效守護用戶信賴。