“客戶的需求，就是我們服務的方向。”這是荊門聯通客服蓋小華十二年如一日的服務初心。自2013年加入客服團隊，她從熱線接聽到工單處理，再成長為組長，始終秉持“聯通好服務，用心為客戶”的準則，以專業和真誠贏得客戶廣泛認可，成為大家心中的“服務標桿”。

在工單處理領域深耕多年，蓋小華始終將高效運營與客戶滿意緊密結合，嚴控處理流程、持續優化響應機制，保障每一位客戶的問題得到及時有效解決。擔任組長后，她充分發揮標桿引領作用，帶領團隊屢次在勞動競賽中取得優異成績，多位組員榮獲“服務之星”，切實貫徹“高效解決客戶問題”的服務理念。

蓋小華堅持通過專業學習提升服務能力，近年來多次參與省公司專項培訓，積極赴兄弟分公司交流，將先進服務方法帶回團隊推廣實踐，有效帶動整體水平提升，并連續多年在績效考評中獲得優秀等級，獲評荊門聯通先進個人。在自我成長的同時，她高度重視團隊傳承，悉心培養業務骨干，踐行客服“傳幫帶”文化。其徒弟王琴在2024年績效考核中獲評優秀員工，正是她育才成效的有力體現。

從一線到團隊引領，從個人精進到集體賦能，蓋小華始終以客戶為中心，用十二年的堅守與付出，持續為荊門聯通的服務提升和團隊建設貢獻堅實力量，生動詮釋了“聯通好服務”的深刻內涵。