在荊門聯通的服務一線，智家工程師陶云波背著工具包穿梭街巷，憑技術解網絡難題，用熱心傳溫暖，成了同事眼中的“技術標桿”、用戶心中的“貼心人”，以平凡崗位的不凡業績，踐行著“百倍用心，10 分滿意”的承諾。

技術過硬：做攻堅克難的“急先鋒”

“網絡不通就是命令，用戶需求就是責任”，陶云波常把這話掛在嘴邊。面對復雜網絡故障，他總能快速定位、高效解決。

去年夏天的一個夜晚，荊門京山突降暴雨。當地一名高二學生家中網絡突然中斷，可第二天還要按時上網課，這讓家長急得團團轉。眼看已近深夜，家長抱著試試看的心態，找到了機頂盒上智家師傅陶云波的聯系電話，撥通了求助電話。接到電話后，陶云波絲毫沒有猶豫，不顧傾盆大雨和積水，扛起工具包就出發，途中蹚過腳踝深的水。到用戶家后，他很快查出是室外線路因暴雨受損，頂著風雨爬梯修復，20分鐘就恢復了網絡。家長握著陶云波的手連連道謝，他卻只是笑著擺了擺手，樸實說道：“這是我應該做的?！?/p>

服務暖心：做用戶信賴的“貼心人”

陶云波覺得，智家工程師不只是“網絡維修工”，更是“服務貼心人”。他格外關注獨居老人、行動不便者等特殊群體，還為片區特殊用戶建立了“服務檔案”，記錄家庭情況、網絡需求和注意事項。

每周他都會電話回訪這些用戶，詢問網絡使用情況；節假日還會上門，幫老人檢查設備、調試網絡，有時還順手做家務。轄區 78 歲的張奶奶，子女不在身邊，不會用智能手機和網絡。陶云波第一次上門裝寬帶時，就耐心教她連WiFi、視頻通話，之后也常上門，手把手教新功能。現在張奶奶不僅能熟練和子女視頻，還會用手機看戲曲、查天氣，她總跟鄰居說：“小陶比我家孩子還貼心，有他在，我用網不擔心！”

業績亮眼：做行業標桿的“踐行者”

憑借扎實過硬的專業技術與細致暖心的服務態度，陶云波不僅贏得了用戶的廣泛認可，更交出了一份亮眼的業績答卷。從事智家工程師工作以來，他始終以高標準服務客戶，客戶對其服務的滿意程度常年處于高位，服務過程中也從未出現過客戶投訴的情況，用實力詮釋了優質服務的內涵。

這份成績源于他的堅守：為提升技術，他利用業余時間學最新技術，參加公司培訓和技能競賽；為讓服務更高效，他每天提前規劃上門路線，減少用戶等待時間；用戶突發故障，不管白天黑夜、節假日，他都第一時間響應，盡快解決問題。他常說：“用戶的滿意，就是我最大的動力?！?/p>

從暴雨夜搶修，到日常貼心服務；從攻克技術難題，到贏得用戶笑容，陶云波用腳步丈量責任，用汗水護聯通口碑。在荊門聯通服務一線，他像顆閃耀的“星”，點亮用戶“智慧生活”，詮釋著新時代勞動者的敬業與擔當。