午后的黃梅城區(qū)，一場驟雨剛過，空氣悶熱潮濕。黃岡聯(lián)通黃梅營業(yè)廳的工作人員陳偉正整理業(yè)務(wù)單據(jù)，一陣急促的電話鈴聲突然響起。

“陳經(jīng)理，求你幫個忙!我聯(lián)系不上家里的爸媽，打了一下午電話都沒人接……” 電話那頭，遠在外地的王先生聲音帶著哭腔。他父母住在黃梅鎮(zhèn)的老小區(qū)，均已年過七旬，父親腿腳不便，母親聽力不好，這通無人接聽的電話讓他坐立難安。“您別急，告訴我住址，我現(xiàn)在就過去看看!” 陳偉放下手頭工作，抓起雨傘就往外跑。二十分鐘后，他趕到王先生父母居住的老舊居民樓，連敲幾次門，屋內(nèi)都毫無動靜。他一邊給王先生回電報平安，一邊聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員調(diào)取樓道監(jiān)控，又找到小區(qū)物業(yè)拿備用鑰匙就在準備開門時，門內(nèi)傳來緩慢的腳步聲。原來老人下午在陽臺侍弄花草，沒聽到電話鈴聲和敲門聲。看到陳偉渾身是汗站在門口，老人又驚又喜。陳偉扶著老人進屋，仔細檢查了水電開關(guān)和防滑設(shè)施，還特意調(diào)大了老人電話的鈴聲音量。

“王大哥，叔叔阿姨都好好的，您放心吧。” 陳偉用自己的手機給王先生打去視頻電話，鏡頭里，老人笑著揮手，王先生懸著的心終于落下。臨走前，陳偉把寫有自己手機號的紙條貼在老人電話旁：“有事隨時找我，哪怕是換個燈泡，我也過來幫忙。”

幾天后，王先生特意寄來感謝信，字里行間滿是感激。在黃岡聯(lián)通，像陳偉這樣的工作人員還有很多，他們用超越業(yè)務(wù)本身的關(guān)懷，讓 “以客戶為中心” 的理念化作實實在在的溫暖，融入城市的煙火日常。