在荊門聯(lián)通客服團隊中，王琴始終秉持“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的理念，從公益服務(wù)到客戶共建，從專業(yè)提升到團隊引領(lǐng)，以實際行動踐行服務(wù)初心，持續(xù)為企業(yè)品牌注入溫暖與力量。

公益路上，她是品牌形象的“代言人”。王琴連續(xù)三年參與“3.15”國際消費者權(quán)益日活動，不僅耐心解答客戶咨詢，還主動開展反詐宣傳，貼心幫助老年用戶調(diào)試手機、安裝反詐APP，以細(xì)致服務(wù)拉近客戶距離，提升企業(yè)公信力。她還積極投身客戶日互動，憑借真誠溝通轉(zhuǎn)變多位投訴用戶為長期信任的朋友，通過工作微信與電話持續(xù)為客戶提供幫助。

在客戶共建中，王琴積極扮演著“信任橋梁”的搭建者角色。為深化客企互動，她推動建立“社會監(jiān)督員”機制，廣泛邀請客戶參與服務(wù)監(jiān)督，搭建起常態(tài)化的溝通渠道。在專業(yè)成長方面，她始終堅持“以賽提能、以學(xué)促干”，近年來多次參與數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)新及客服技能競賽，并在2024年全省客服技能大賽中助力團隊榮獲“團體三等獎”。她還主動前往省中心及兄弟公司開展交流，積極引入標(biāo)準(zhǔn)化流程，參與案例復(fù)盤與實踐，持續(xù)推動服務(wù)的迭代與優(yōu)化。

從響應(yīng)客戶需求到助力團隊成長，王琴始終以真誠與專業(yè)踐行著“聯(lián)通好服務(wù)”的承諾。她不僅搭建起客戶與企業(yè)之間的信任橋梁，更以標(biāo)桿之姿推動團隊共同進步，用始終如一的用心，為聯(lián)通品牌繪就了一幅有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)畫卷。