九月秋意漸濃，荊門聯通10018VIP客戶經理團隊以“解決用戶實際通信需求”為核心，主動開展用戶回訪，圍繞套餐優化與流量補充提供精準服務，用專業與貼心，讓5G時代的通信便利惠及更多用戶。

“現在套餐一到限速就卡頓，想換個合適的套餐還不知道選哪種。”在安徽工作的黃女士，她向客戶經理道出了困擾—— 正在使用的4G達量降速套餐，每逢流量用超就會限速，刷視頻、接視頻電話都受影響。客戶經理沒有簡單推薦產品，而是先耐心解釋 2-3G 網絡退服的行業政策，避免黃女士因信息差選錯套餐;隨后結合她“日常通話多、偶爾給家人分享流量”的需求，推薦了一款適配套餐：不僅包含足量全國通用流量和全國通話時長，當月用不完的流量還能結轉至下月，更支持添加副卡與家人共享。

剛說完套餐優勢，黃女士就眼前一亮：“正好想給老家母親辦張副卡，老人年紀大了不會線上操作，一直沒辦。”客戶經理立刻記下需求，當場添加黃女士微信，把副卡線上申請的步驟拆解成圖文說明發過去，從填寫信息、上傳證件到確認訂單，每一步都實時跟進;期間黃女士母親的身份證照片拍攝不清晰，客戶經理還指導她調整光線重新拍攝，全程溝通不到1小時，就幫黃女士完成了套餐遷轉和副卡申請，后續更是主動告知物流進度，直到黃女士母親收到副卡并成功激活，才結束服務跟進。

同樣感受到貼心服務的，還有在深圳工作的趙先生。回訪時他提到，自己用的大王卡雖基礎資費低，但工作地和出租屋都沒有 WIFI，每月流量要超100-200G，額外話費少則幾十元、多則上百元。趙先生告知他流量消耗集中在工作日，以辦公傳輸文件、通勤刷資訊為主，客戶經理結合其近3個月的流量使用記錄，當即推薦了一款靈活流量包：不用變更原有大王卡套餐，每月只需額外支付少量費用，就能獲得足量通用流量和通話時長，剛好覆蓋他的超量需求，而且流量包可按月選擇開通或關閉，避免閑置浪費。

“不用改套餐還能省話費?”趙先生起初有些疑慮，客戶經理立刻幫其算賬對比后，趙先生當場同意辦理。客戶經理隨即下發業務辦理告知短信，待趙先生回復確認后，僅2分鐘就完成辦理，并再次告知流量包生效時間和查詢方式，讓趙先生全程安心。

從解決套餐限速到補充超量流量，荊門聯通 10018VIP 客戶經理團隊始終把用戶需求放在首位，用“聽得懂的解釋、用得上的方案、跟到底的服務”，讓每一次溝通都有實效、每一次服務都有溫度。未來，團隊將繼續依托 5G 技術優勢，深耕用戶需求，讓更優質、更精準的通信服務，成為用戶工作生活中的“貼心幫手”。