在荊門聯通泉口營業廳，總能看到楊歡忙碌的身影：或是俯身幫老人調試手機，或是耐心給客戶講解套餐細則，或是快速處理業務單據。三年來，她在三尺服務臺后，用日復一日的堅守，把“客戶為本” 的理念變成了看得見、摸得著的溫暖，也讓自己成了客戶口中“放心找”的營業員。

對楊歡來說，服務從不是“按流程辦事”，而是要主動讀懂客戶的需求。上個月，一位開便利店的店主來交話費，隨口抱怨“每月流量總不夠用，話費也越交越多”。說者無心，聽者有意。楊歡沒急著讓店主續交費用，而是主動提出：“您要是不忙，我幫您看看近期的消費記錄，說不定能找到省話費的辦法。”于是她為店主逐筆梳理了近半年的消費數據——發現店主主要用流量接收訂單、和供應商溝通，但辦的是通用流量少的老套餐，與實際使用場景嚴重不符。

她隨即根據店主的需求，推薦了包含足量流量、附帶寬帶優惠的融合套餐，能幫店主在通信消費上減輕不少負擔。店主在辦理升級后欣喜地表示：“你這哪是辦業務，簡直是幫我管賬的‘管家’，太實在了!”這樣源于主動洞察和價值創造的故事，在楊歡的工作中已成為常態。

工作中，遇到對手機操作不熟練的老人，她會把操作步驟寫在便簽上，一筆一畫標清楚;碰到趕時間的上班族，她會提前梳理好業務所需材料，減少客戶等待時間;面對客戶的疑問，她從不用“不清楚”“沒辦法”回應，而是要么當場解決，要么記下問題，聯系后臺后第一時間回復。為了能給客戶更專業的建議，她還利用下班時間啃業務手冊，把不同套餐的適用場景、優惠政策整理成筆記，遇到復雜的業務，更是反復模擬溝通話術，確保自己能講得明白、客戶能聽得懂。

三年堅守，初心不改。楊歡沒做出過什么“驚天動地”的成績，只是在每一次接待客戶時多一分耐心，在每一次處理業務時多一分細心，在每一次解決問題時多一分用心。她把平凡的崗位當成了實現價值的舞臺，用專業和真誠，讓客戶感受到聯通服務的溫度，也讓“擔當”二字，在日復一日的堅守里變得格外有分量。這就是楊歡，一個在三尺柜臺后，用匠心服務點亮客戶生活的聯通人。