家住康復(fù)小區(qū)的王爺爺因中風(fēng)臥床不起，行動十分不便，平時全靠老伴照顧。前段時間，王爺爺?shù)氖謾C卡突然失效，無法接聽電話，這可急壞了老兩口。王爺爺?shù)淖优荚谕獾兀瑹o法及時回來幫忙，老伴嘗試了各種方法都沒能解決，最后抱著試試看的心態(tài)，撥打了聯(lián)通營業(yè)廳的電話。

營業(yè)廳的負(fù)責(zé)人得知情況后，立刻安排營業(yè)員小張和技術(shù)員小楊上門服務(wù)。考慮到老人臥床不起，小張和小楊特意帶上了便攜式的補卡設(shè)備和檢測工具。來到王爺爺家后，兩人輕手輕腳地走進(jìn)臥室，生怕打擾到老人休息。

小張先仔細(xì)詢問了老人的情況，然后核對了老人的身份證信息。技術(shù)員小楊則拿出檢測工具，對老人的手機進(jìn)行了全面檢測，發(fā)現(xiàn)是手機卡芯片老化導(dǎo)致失效。隨后，小張在便攜式設(shè)備上快速為老人補辦了新的手機卡，小楊則幫老人把新卡裝進(jìn)手機，測試通話是否正常。

看到手機屏幕上顯示出信號，并且成功撥通了子女的電話，王爺爺激動得熱淚盈眶，緊緊握著小張的手說：“謝謝你們，真是太謝謝你們了!你們真是幫了我大忙了!”小張連忙說：“大爺，您別客氣，這都是我們應(yīng)該做的。”

臨走時，小張和小楊還特意叮囑王爺爺?shù)睦习椋绻院笫謾C出現(xiàn)任何問題，都可以隨時撥打營業(yè)廳的電話，他們會第一時間上門服務(wù)。這次上門服務(wù)，不僅解決了老人的燃眉之急，更讓老人感受到了社會的溫暖和聯(lián)通服務(wù)的溫度。