“沒想到一個電話就解決了大問題，客服專員的耐心講解讓我特別感動!”近日，江漢區居民陳女士再次致電聯通10010客服熱線，專門向投訴處理專員小王表達謝意。此前，陳女士因家中寬帶頻繁卡頓影響上網課，致電客服時情緒激動。

接到投訴后，小王沒有急于辯解，而是全程耐心傾聽，輕聲安撫陳女士情緒：“您別著急，我一定幫您徹底解決問題。”隨后，她詳細詢問寬帶使用細節、故障發生時間等關鍵信息，快速協調后臺技術人員排查故障。針對陳女士對網絡知識不熟悉的情況，小王用通俗的語言講解故障原因，還告知日常網絡養護技巧。

經過1小時緊急處理，寬帶恢復正常。小王后續再次主動致電回訪，確認使用情況。“客服熱線是服務客戶的窗口，多一份耐心就多一份安心。”小王表示。江漢聯通始終秉持“好服務 更隨心”理念，要求客服投訴處理專員做到“接訴即辦、辦則盡善”，用溫情服務化解客戶顧慮。