昨天晚上十點多，家里的寬帶突然斷了，孩子正著急上網(wǎng)課交作業(yè)，我急得團團轉(zhuǎn)。抱著試試看的心態(tài)，我撥通了聯(lián)通客服熱線，本來以為這么晚了，可能要等第二天才能處理，沒想到電話響了沒幾聲就接通了。接電話的客服小哥聲音特別溫和，耐心聽我說完情況，一邊安撫我別急，一邊仔細詢問寬帶賬號、具體故障現(xiàn)象，還一步步指導(dǎo)我檢查光貓指示燈。

按照他說的方法操作后，寬帶還是沒恢復(fù)，小哥立刻說會幫我聯(lián)系附近的搶修師傅，并且承諾會實時跟進進度，讓我保持電話暢通。掛了電話不到十分鐘，搶修師傅就打來了電話，說已經(jīng)從家里出發(fā)，大概二十分鐘到。我當(dāng)時特別驚訝，這個點師傅都休息了，居然還能這么快趕來。

師傅到了之后，顧不上喝口水，就開始檢查線路。原來是樓道里的分線盒出了故障，師傅爬樓梯、查線路，忙活了半個多小時，終于把寬帶修好了。臨走的時候，師傅還特意教我怎么自查簡單的故障，留了聯(lián)系方式，說以后有問題可以直接找他。

我又給聯(lián)通客服回了個電話表示感謝，客服小哥還特意回訪，問故障有沒有解決，服務(wù)滿不滿意。說實話，本來因為斷網(wǎng)挺煩躁的，結(jié)果被聯(lián)通客服和搶修師傅的服務(wù)暖到了。深夜里的這份責(zé)任心，真的太讓人感動了，必須給聯(lián)通點個大大的贊!