“小伙子，我家的網怎么突然連不上了?我想和遠在外地的孫子視頻都不行了。”這天，聯通智家工程師吳昊接到了獨居老人張大爺的報修電話，電話里老人的聲音滿是焦急。

吳昊立刻上門，剛進門就看到張大爺正對著手機發愁。他先安撫好老人的情緒，然后開始檢查設備。他發現，老人的路由器設置被誤改，導致無法連接網絡。他耐心地幫老人恢復了路由器設置，重新連接了網絡。

網絡恢復后，吳昊并沒有立刻離開。他看到老人的手機字體很小，老人瞇著眼睛看屏幕，十分費力。他主動幫老人把手機字體調到最大，又開啟了語音播報功能。然后，他手把手教老人如何發起視頻通話，如何掛斷電話。

老人記性不好，一個步驟要重復好幾遍，吳昊始終耐心十足，沒有絲毫不耐煩。經過半個多小時的指導，老人終于能獨立和孫子視頻通話了。看著屏幕里孫子的笑臉，老人激動得熱淚盈眶，握著吳昊的手說：“小伙子，太謝謝你了!你比我家孩子還耐心!”吳昊笑著說：“大爺，這都是我們應該做的，以后有任何問題，隨時給我打電話。”