近日，黃岡聯通營業廳內上演了溫馨一幕：一位白發老人在家人的陪伴下走進大廳，想要補辦手機卡，卻因視力不佳、操作不便而面露難色。工作人員見狀，立即引導至“老年人綠色通道”，并全程提供“一對一”暖心服務。

“您先坐下喝口水，補卡的事交給我們。”服務人員一邊耐心安撫老人，一邊細致地講解辦理流程。考慮到老人聽力與理解能力，工作人員特意放慢語速，配合手勢和紙筆說明，并主動協助完成身份驗證和信息錄入。

業務辦理結束后，服務并未就此停止。工作人員細心發現老人手機字體過小，主動幫忙調整顯示設置，并教老人使用語音撥號、快捷聯系人等功能。臨別時，還將手寫的操作步驟和聯系電話交到老人手中，囑咐道：“以后有任何問題，隨時打這個電話，我們可以上門幫您處理。”老人感動地說：“沒想到這么方便，服務真貼心!”

這僅僅是黃岡聯通眾多暖心服務場景中的一個縮影。近年來，黃岡聯通持續推進服務適老化改造，通過設立愛心專席、簡化辦理流程、提供上門服務等多種方式，切實解決老年用戶群體的實際困難。

在黃岡聯通看來，優質的服務不僅是高效的業務辦理，更是設身處地的關懷與尊重。未來，黃岡聯通將繼續秉承“心系用戶，服務為民”的理念，讓通信服務更有溫度、更貼民心。