為進一步提升客戶網絡使用體驗，荊門聯通啟動“網絡感知提升”專項行動，聚焦移動與家庭寬帶兩大業務場景，將客戶聲音與數據監測作為優化網絡質量與服務流程的關鍵指引，系統性地推動網絡覆蓋、穩定性與響應速度的全面改善。

聚焦移網感知，閉環優化熱點區域。針對客戶集中反饋的網絡體驗區域，公司建立動態化、清單式的優化機制。通過梳理高頻關注區域清單，以每半月督辦、月度通報的形式，持續推進網絡建設與優化項目，確保從問題識別到解決驗收形成完整的管理閉環，致力于為客戶提供更穩定、更流暢的移動網絡體驗。

攻堅固網質量，前置防范服務風險。在家庭寬帶方面，公司以提升服務穩定性為核心目標，建立跨部門協同的攻堅機制。定期復盤服務過程中暴露的共性問題，限時整改并評估效果；同時強化大面積故障的事前預警能力，及時通過服務公告向客戶傳遞透明信息，并統一服務響應話術，推動服務流程與管控措施前置，最大程度減少網絡中斷對客戶的影響。

下一階段，荊門聯通將持續深化“網絡感知提升”工作，將客戶的實際使用感受作為衡量網絡質量的最終標準，通過更精細的監控、更快速的響應和更主動的優化，不斷夯實網絡基礎設施，為客戶提供值得信賴的優質通信服務。