早上剛開門，聯(lián)通建設(shè)路營業(yè)廳就迎來了一位特殊的客人——82歲的李奶奶。李奶奶拄著拐杖，顫巍巍地走進營業(yè)廳，手里攥著一張皺巴巴的手機卡，嘴里念叨著：“姑娘，我的手機卡壞了，打不了電話，孩子們聯(lián)系不上我該著急了。”

營業(yè)員小王看到后，立刻起身迎了上去，小心翼翼地攙扶著李奶奶坐到愛心座椅上，又給老人倒了一杯溫水。得知李奶奶要補辦手機卡，小王耐心詢問老人是否攜帶了身份證。李奶奶摸索著從口袋里掏出身份證，小王接過身份證后，發(fā)現(xiàn)老人的身份證照片和本人有些許差異，按照規(guī)定需要進一步核實。但考慮到老人年紀(jì)大、行動不便，小王沒有讓老人來回跑腿，而是主動聯(lián)系了社區(qū)工作人員進行信息核對。

在等待核實結(jié)果的間隙，小王看到李奶奶的手機屏幕字體很小，老人瞇著眼睛都看不清楚，便主動提出幫老人調(diào)整手機設(shè)置。她把手機字體調(diào)到最大，又開啟了語音播報功能，還幫老人把常用聯(lián)系人的頭像設(shè)置得更大更醒目。不僅如此，小王還手把手教老人如何使用一鍵撥號功能，讓老人以后給子女打電話，只需要按一個鍵就行。

核實信息通過后，小王快速幫李奶奶補辦了手機卡，并且貼心地幫老人把新卡裝進手機，測試通話是否正常。臨走時，小王擔(dān)心老人記不住操作步驟，特意用大號字體寫了一張操作紙條，塞進老人的口袋里，還反復(fù)叮囑：“奶奶，以后您手機有任何問題，都可以來營業(yè)廳找我們，我們隨時幫您解決?！崩钅棠涛罩⊥醯氖郑劭魸駶櫟卣f：“你們真是比親人還貼心啊，聯(lián)通營業(yè)廳的服務(wù)，真是沒得說!”