初冬午后，暖陽透過玻璃窗灑進大樓營業(yè)廳，65歲的劉奶奶步履蹣跚地走進來，神情焦灼。她想查詢養(yǎng)老金發(fā)放情況，卻不懂如何操作智能手機，手機還頻頻卡頓，急得直搓手。這一幕，被營業(yè)廳工作人員王敏迅速察覺。

營業(yè)員立刻快步上前，輕聲安撫：“奶奶別著急，先坐下來歇會兒，喝口熱水暖暖身子。”她小心翼翼扶李奶奶坐下，遞上溫熱的茶水，又從便民服務盒里取出老花鏡遞過去。沒有急于操作，而是先耐心詢問手機卡頓的情況，先用自帶的清潔濕巾擦拭手機屏幕，再幫奶奶清理緩存解決卡頓問題。隨后，她放慢語速，把手機字體調至最大，一步步教李奶奶查詢養(yǎng)老金，還特意在桌面設置了快捷查詢圖標。

“奶奶，你看，點這個圖標就能直接查到了，是不是很方便?”每教一步，她都停下來確認李奶奶是否聽懂。業(yè)務辦完后，她還在奶奶手機里存下自己的聯(lián)系方式，設置成快捷撥號：“以后手機有問題、想查業(yè)務，直接按這個鍵找我就行。”緊緊握著她的手感慨：“姑娘太有耐心了，不然我真不知道要折騰到什么時候!”

這樣的暖心服務，是她的工作日常。她的便民包里常年備著老花鏡、清潔濕巾、充電線和便簽本，總結出“慢語速、大字體、多確認”的適老服務口訣。如今，江漢聯(lián)通已將她的服務經驗納入適老化服務規(guī)范在全市推廣。營業(yè)員說：“對老人多一份耐心，就是多一份安心。我們傳遞的不僅是服務，更是一份牽掛。”這份“慢下來”的溫暖，讓聯(lián)通服務更有溫度。