“師傅，我現在在外地出差，家里的寬帶斷了，我老婆一個人在家，不會處理，您能不能幫忙看看?”這天，聯通智家工程師馬亮接到了一個特殊的報修電話，用戶張先生在外地出差，家里的寬帶中斷了，妻子獨自在家，十分著急。

馬亮立刻聯系了張先生的妻子，詢問了具體情況。然后，他趕往張先生家，排查故障。經過檢查，發現是室外線路故障，需要和張先生家所在區域的維修人員協同處理。馬亮立刻聯系了該區域的同事，兩人約定好時間，一起上門維修。

維修過程中，馬亮和同事密切配合，一個在樓下排查線路，一個在樓上調試設備。經過一個多小時的努力，寬帶終于修復了。馬亮還特意用手機拍攝了網絡測試的視頻，發給了張先生。張先生看到視頻后，激動地說：“馬師傅，太感謝您了!跨區域還能這么快解決問題，聯通的服務真是太給力了!”