為提升一線員工服務(wù)效率、釋放業(yè)務(wù)潛能，江漢聯(lián)通積極引入釘釘智能推送卡片，通過實時數(shù)據(jù)卡片化推送機制，將發(fā)展數(shù)據(jù)精準、及時觸達一線員工，助力其聚焦客戶服務(wù)、提升工作效能。

過去，一線員工每日需頻繁登錄多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)，過程耗時耗力，信息獲取滯后，難以快速把握業(yè)務(wù)重點。如今，借助釘釘智能推送卡片，相關(guān)數(shù)據(jù)能夠整合、動態(tài)生成清晰直觀的可視化數(shù)據(jù)卡片，內(nèi)容涵蓋當(dāng)前關(guān)鍵業(yè)績指標等信息，并實時推送至員工手機端。員工可隨時隨地查看最新業(yè)務(wù)動態(tài)，及時調(diào)整工作重心，大幅減少了重復(fù)性數(shù)據(jù)查詢時間，實現(xiàn)了從“人找數(shù)據(jù)”到“數(shù)據(jù)找人”的轉(zhuǎn)變。

該舉措顯著提升了整體服務(wù)效率與員工工作體驗。一線員工普遍反饋，數(shù)據(jù)卡片設(shè)計簡潔、重點突出，能夠幫助其第一時間掌握業(yè)務(wù)核心信息，從而將更多精力投入到客戶溝通、需求響應(yīng)與問題解決中，增強了服務(wù)的主動性與精準性。 這不僅優(yōu)化了個人工作效率，也進一步提升了客戶滿意度和服務(wù)體驗。

此次釘釘智能推送卡片的應(yīng)用，是公司深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵一步。未來，公司將持續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，進一步優(yōu)化智能工具與業(yè)務(wù)場景的融合，賦能一線員工從“數(shù)據(jù)追蹤者”向“服務(wù)創(chuàng)造者”轉(zhuǎn)型，為客戶提供更精準、更高效的服務(wù)體驗，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

綜合服務(wù)支撐中心(劉妮)