“客服同志，快幫我看看，這個(gè)鏈接是不是真的?說我中獎(jiǎng)了，要我輸入銀行卡號(hào)和密碼才能領(lǐng)獎(jiǎng)。”這天，聯(lián)通10010客服專員小吳接到了一位老人的求助電話，電話那頭的王大爺語氣急切，顯然是遇到了難題。

王大爺說，自己早上收到一條陌生短信，說他中了一臺(tái)名牌冰箱，只需要點(diǎn)擊短信里的鏈接，輸入銀行卡號(hào)和密碼，就能領(lǐng)取獎(jiǎng)品。王大爺一開始有些懷疑，但短信里寫得有模有樣，還有“聯(lián)通合作活動(dòng)”的字樣，他就有些心動(dòng)了，準(zhǔn)備按照提示操作，好在最后一刻想起了聯(lián)通客服的防詐提醒，才撥通了10010。

小吳一聽，立刻意識(shí)到這是典型的電信詐騙手段，連忙提醒王大爺：“大爺，這絕對(duì)是詐騙短信!正規(guī)的活動(dòng)是不會(huì)讓您輸入銀行卡密碼的，您千萬不能點(diǎn)那個(gè)鏈接!”為了讓王大爺徹底放心，小吳詳細(xì)講解了這類詐騙的常見套路，比如冒充官方平臺(tái)、以中獎(jiǎng)為誘餌騙取個(gè)人信息和錢財(cái)?shù)取?/p>

同時(shí)，小吳還耐心指導(dǎo)王大爺刪除了詐騙短信，并且?guī)退_啟了手機(jī)的騷擾攔截功能，避免以后再收到類似的詐騙信息。考慮到王大爺?shù)淖优辉谏磉叄怯种鲃?dòng)聯(lián)系了王大爺?shù)膬鹤樱嬷讼嚓P(guān)情況，叮囑他多和老人溝通防詐知識(shí)。

王大爺聽完小吳的講解，恍然大悟，后怕地說：“多虧了你們聯(lián)通客服啊，不然我這一輩子的養(yǎng)老錢，說不定就被騙走了!”小吳笑著說：“大爺，這都是我們應(yīng)該做的，以后您遇到任何可疑的短信、電話，都可以撥打10010咨詢，我們幫您辨別真假。”