“每次來這兒辦業務都特別省心，工作人員不僅耐心解答問題，還會主動推薦合適的套餐，聯通的服務真是越來越貼心了!”剛辦完業務的用戶陳阿姨，對著營業廳工作人員連連稱贊。在天門市鐘惺大道自營廳，這樣的暖心場景每天都在上演。營業廳的工作人員們始終秉持“客戶至上、用心服務”的理念，以專業的素養、熱情的態度，為每一位用戶提供優質服務，讓小小的營業廳成為傳遞溫暖的“服務港灣”。

作為聯通服務用戶的“前沿陣地”，天門市鐘惺大道自營廳每天要接待上百位用戶，辦理套餐變更、業務咨詢、設備調試等各類需求。面對繁雜的工作，營業廳的工作人員們始終保持飽滿的熱情，用微笑迎接每一位用戶，用耐心化解每一個疑問。無論是年邁的老人，還是忙碌的上班族，他們都一視同仁，細致周到地做好服務，努力讓每一位用戶都能滿意而歸。

前不久，一位行動不便的張大爺在家人的陪同下，來到營業廳辦理手機號補卡業務。工作人員李敏看到后，立刻主動上前攙扶，小心翼翼地將張大爺引導至愛心服務專區，還貼心地遞上熱水。了解到張大爺記不清手機服務密碼，且子女不在身邊后，李敏耐心地指導張大爺通過身份核驗重置密碼，全程放慢語速、反復講解，生怕老人聽不明白。補卡完成后，她還特意幫張大爺把新卡裝好，調試好手機通話功能，并叮囑老人后續使用手機的注意事項，留下了營業廳的服務電話，告知有問題可隨時聯系。張大爺感動地說：“姑娘，你比我家孩子還細心，真是太謝謝你了!”

除了貼心照顧特殊用戶，工作人員們還總能站在用戶的角度，為用戶排憂解難。用戶王先生因工作調動，需要辦理異地寬帶注銷業務，擔心流程繁瑣耽誤時間，特意提前打電話咨詢。營業廳接線員劉芳接到電話后，詳細告知了注銷所需材料和辦理流程，還主動幫王先生預約了優先辦理通道。王先生到店后，劉芳快速為其核對材料、辦理業務，全程僅用十分鐘就完成了注銷手續。同時，劉芳還提醒王先生留意后續退費到賬情況，解答了他關于異地通信服務的其他疑問，讓王先生省心又安心。

為了給用戶提供更高效、便捷的服務，營業廳不斷優化服務流程，開通了線上預約、自助辦理等服務渠道，減少用戶排隊等待時間;設立了業務咨詢臺、愛心服務站，配備了輪椅、老花鏡、急救箱等便民物品，滿足不同用戶的需求。工作人員們也從未停下學習的腳步，定期開展業務培訓，熟練掌握各類新業務、新政策，提升專業服務能力，確保能精準解答用戶的每一個