“以后開票不用再跑營業廳，手機上自己就能操作，太省心了！”近日，在荊門聯通南門營業廳，一位用戶在工作人員的指導下，成功通過中國聯通APP開具電子發票后，由衷感慨道。這暖心的一幕，正是荊門聯通主動推進服務數字化升級，引導用戶養成線上辦事習慣的生動縮影。

當天，這位用戶專程來到營業廳，提出開具近期月結賬單發票的需求。按照服務流程，營業廳可直接為用戶開具電子發票并推送，但工作人員主動上前詢問：“您是否方便使用手機操作？我可以教您在中國聯通APP上自助開電子發票，后續不用再特意跑網點，隨時隨地都能辦理。”

在得到用戶同意后，工作人員立即開啟細致的現場教學，全程聚焦中國聯通APP的操作指引。她先協助用戶確認手機已安裝中國聯通APP，隨后一步步引導用戶完成賬號登錄。針對用戶可能不熟悉操作路徑的問題，工作人員放慢節奏，指著手機屏幕逐一演示：從首頁找到“服務大廳”模塊，再定位到“充值繳費—電子發票”功能入口，清晰講解每一步的操作要點。

為確保用戶真正掌握操作方法，工作人員沒有簡單告知流程就結束服務，而是請用戶在自己的指導下，親手完成了從選擇賬期到生成、下載電子發票的完整流程。用戶操作完成后，工作人員還額外提醒了電子發票歷史記錄的查找方式和重復下載技巧，確保用戶后續能獨立順暢操作。

這一主動引導的服務場景，并非偶然。荊門聯通在日常服務中發現，仍有部分用戶習慣前往營業廳辦理發票開具業務，頻繁往返耗費時間精力。為此，公司專門對前臺服務人員開展專項培訓，鼓勵工作人員在處理開票、查詢等高頻業務時，主動為用戶介紹并教學線上辦理方式，將服務從“被動響應單次需求”延伸至“主動培養長期自助能力”。

引導用戶自助開具發票，看似是小事，卻藏著荊門聯通“以用戶為中心”的服務初心。通過一次耐心的教學，不僅節省了用戶本次業務辦理的時間，更減少了未來可能的多次往返。未來，荊門聯通將持續通過這類務實的服務細節，推動用戶服務習慣的數字化遷移，讓數字工具為用戶帶來更多便利，讓服務升級真正落地到每一次交互中。