服務(wù)觸點(diǎn)是客戶感知企業(yè)品質(zhì)的第一窗口。黃岡聯(lián)通聚焦服務(wù)全鏈條精耕細(xì)作，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理、精準(zhǔn)化賦能、實(shí)效化檢驗(yàn)三維發(fā)力，系統(tǒng)提升觸點(diǎn)服務(wù)的專業(yè)度與暖心度，全力讓每一次客戶互動(dòng)都兼具質(zhì)感與溫度。

標(biāo)準(zhǔn)先行筑牢服務(wù)基底。公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，深耕渠道服務(wù)提質(zhì)。優(yōu)化以客戶感知為核心的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，開展常態(tài)化全覆蓋監(jiān)督檢查，落實(shí)正向激勵(lì)與動(dòng)態(tài)改進(jìn)機(jī)制，推動(dòng)各渠道服務(wù)行為規(guī)范統(tǒng)一，為客戶打造穩(wěn)定一致的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

精準(zhǔn)賦能強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)核。針對(duì)不同崗位特性實(shí)施分層分類精準(zhǔn)賦能培訓(xùn)，組織關(guān)鍵崗位人員專題研學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化一線窗口人員場(chǎng)景化實(shí)操演練與溝通技巧提升;搭建內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái)，促進(jìn)優(yōu)秀服務(wù)實(shí)踐互鑒，全面夯實(shí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)能力。

閉環(huán)管理助推持續(xù)提升。公司構(gòu)建服務(wù)提升長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)外出交流借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)拓寬視野，依托技能認(rèn)證體系搭建人才成長(zhǎng)階梯;以賽促練、以訪提質(zhì)，在技能競(jìng)技與常態(tài)回訪中檢驗(yàn)服務(wù)成效，形成服務(wù)能力螺旋上升的良性閉環(huán)。未來(lái)，黃岡聯(lián)通將持續(xù)以客戶感知為中心完善服務(wù)體系，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的鮮明底色。