“每次來潛江中心營業(yè)廳辦業(yè)務都特省心，工作人員熱情又專業(yè)，還總替我們著想，這服務真是沒話說!”剛辦完全家通信套餐升級的王大姐，笑著給營業(yè)廳豎起了大拇指。在潛江街頭，這家聯(lián)通營業(yè)廳就像一個“暖心服務站”，里面的工作人員每天用微笑迎用戶、用耐心解難題，把每一次業(yè)務辦理都變成貼心陪伴，用實實在在的行動，讓大家感受到聯(lián)通服務的溫度。

潛江中心營業(yè)廳作為服務潛江市民的核心窗口，每天一開門就熱鬧不停，辦套餐、補手機卡、咨詢寬帶、調試設備的用戶絡繹不絕。不管是著急趕時間的上班族，還是行動不便的老人，亦或是對智能業(yè)務不熟悉的阿姨伯伯，營業(yè)廳的小伙伴們都一視同仁，始終帶著滿滿的熱情接待，把“用戶的事就是自己的事”記在心里、落在實處。大家常說，營業(yè)廳是聯(lián)通和用戶打交道的“第一站”，咱們多一份細心，用戶就少一份麻煩;多一份耐心，用戶就多一份安心。

前陣子，家住老城區(qū)的張爺爺拄著拐杖來到營業(yè)廳，說是手機突然打不了電話，子女都在外地工作，自己實在沒辦法，只能來求助。營業(yè)員小楊看到后，趕緊上前攙扶著張爺爺，把他領到愛心服務專區(qū)坐下，還貼心遞上一杯熱水：“爺爺您別著急，我這就幫您看看手機問題，很快就能弄好。”

接過手機后，小楊仔細檢查，發(fā)現(xiàn)是手機卡老化接觸不良導致的故障。她一邊輕聲跟張爺爺解釋原因，一邊麻利地幫著辦理補卡業(yè)務，全程放慢語速、反復叮囑注意事項。補完卡后，小楊還幫張爺爺把新卡裝好，調試好通話和流量功能，又手把手教他怎么查話費、接視頻，怕爺爺記不住，還特意把操作步驟寫在便簽紙上貼在手機殼里，留下了自己的聯(lián)系方式：“爺爺，以后手機有任何問題，隨時給我打電話，我?guī)湍鉀Q!”張爺爺感動得眼眶發(fā)紅：“姑娘，你比我家孩子還細心，真是太謝謝你了，聯(lián)通的服務太暖心了!”

除了貼心照顧特殊用戶，營業(yè)廳的小伙伴們還總主動替用戶著想，幫大家避開“通信小坑”、省下冤枉錢。上周，上班族小李來咨詢流量套餐，說最近總出現(xiàn)超額扣費的情況，心里特別郁悶。營業(yè)員小陳了解后，先幫小李查了近三個月的消費明細，發(fā)現(xiàn)他平時辦公用流量多，但周末基本不用，之前辦的通用大流量套餐其實不太適配。

隨后，小陳結合小李的使用習慣，推薦了“工作日大流量+周末優(yōu)惠包”的組合套餐，不僅能滿足他的辦公需求，每月還能省下幾十塊錢。同時，小陳還教小李怎么用聯(lián)通APP查流量余額、設置超額提醒，幫他開通了業(yè)務辦理二次確認功能，避免誤訂增值業(yè)務。小李辦完業(yè)務后特別開心：“本來只是來問問，沒想到你這么用心，幫我選了合適的套餐還教了這么多實用技巧，太靠譜了!”

為了讓大家辦業(yè)務更方便，營業(yè)廳也花了不少心思：開通線上預約通道，不用排隊就能優(yōu)先辦理;設置自助服務專區(qū)，配了專門的工作人員指導操作，查話費、打憑證幾分鐘就能搞定;愛心服務站里，輪椅、老花鏡、急救箱、充電器一應俱全，隨時幫用戶解決應急需求。小伙伴們也沒停下學習的腳步，定期一起學新業(yè)務、新政策，互相交流溝通技巧，就是為了能快速精準幫用戶解決問題，不耽誤大家的時間。

在潛江中心營業(yè)廳，沒有轟轟烈烈的大事，全是一件件暖心的小事：幫老人調試手機、給用戶推薦適配套餐、替著急的用戶加急辦業(yè)務、主動提醒防范通信詐騙……工作人員們扎根在這個平凡的崗位上，用微笑傳遞溫暖，用專業(yè)解決難題，用真誠贏得信任，讓每一位走進營業(yè)廳的用戶，都能感受到家一般的貼心與安心。

未來，潛江中心營業(yè)廳的小伙伴們還會繼續(xù)堅守初心，把服務做得更細、更暖，用不打烊的貼心服務，溫暖潛江市民的每一天，讓聯(lián)通的服務口碑，在潛江街頭越傳越廣!