家住花園小區的李奶奶最近發現，自己的手機話費總是莫名增多，雖然每次增加的金額不多，但積少成多，一個月下來也多花了不少錢。李奶奶平時省吃儉用，看到話費莫名增加，心里很不是滋味，卻又不知道該怎么辦。

就在李奶奶犯愁的時候，她接到了聯通10010客服專員的回訪電話。原來，聯通客服在后臺監測時發現，李奶奶的手機號近期有多次異常的增值業務扣費記錄，便主動聯系老人了解情況。

客服專員小鄭在電話里耐心詢問李奶奶是否點擊過陌生鏈接，是否接過可疑電話。李奶奶回憶說，自己平時喜歡看短視頻，可能是不小心點到了視頻里的廣告鏈接。小鄭聽完后，立刻幫李奶奶核查了所有增值業務，發現是幾個視頻平臺的自動續費業務在扣費。

小鄭當即幫李奶奶取消了所有不必要的增值業務，并申請了退費。同時，她還耐心教李奶奶如何關閉手機的自動續費功能，如何查看話費賬單。為了讓李奶奶以后能隨時掌握話費情況，小鄭還幫老人開通了話費余額提醒服務，每當話費余額不足或者有扣費記錄時，都會及時發送短信提醒。

李奶奶聽完小鄭的講解，終于明白了話費異常的原因，她感激地說：“姑娘，真是太謝謝你了!你們聯通不僅主動幫我解決了問題，還教我這么多實用的知識，真是太貼心了!”小鄭笑著說：“奶奶，這是我們的職責所在，以后您有任何話費問題，都可以撥打10010聯系我們。”