為持續提升服務品質與客戶滿意度，荊門聯通啟動客戶聲音專項提升行動，旨在系統性地傾聽、響應并優化客戶在服務過程中反饋的各類聲音，將客戶感知作為服務改進的核心驅動力，致力于打造更流暢、更安心、更值得信賴的服務體驗。

聚焦源頭治理，減少服務堵點。公司以客戶反饋為鏡，主動開展服務流程優化攻堅。針對客戶反映相對集中的環節進行重點梳理與改進，優化業務辦理與維系流程，同時加強業務宣傳與辦理環節的規范管理，確保信息清晰透明。通過系統性提升問題解決能力與效率，力爭從源頭減少客戶疑慮，讓服務體驗更加順暢無阻。

強化過程跟蹤，保障訴求通達。為確保每一條客戶聲音都能得到及時、有效的關注，荊門聯通建立了動態化、閉環化的服務跟蹤機制。對服務過程中反饋的問題進行日常監測與實時關注，并按流程進行細致拆解與督辦，確保處理過程責任清晰、跟進有力，實現從接收到解決的全程閉環管理，讓客戶感受到被重視與可靠的服務保障。

協同內外部，共建優質環境。為營造更健康、規范的服務生態，公司在強化內部市分與營服協同的基礎上，積極維護良好的行業秩序。通過內外協同，致力于為客戶提供清晰、穩定的服務選擇，在保障客戶權益的同時，也將客戶的長期滿意作為服務的根本目標。

荊門聯通將持續深化“以客戶為中心”的服務理念，將客戶聲音視為寶貴的改進資源，不斷迭代服務流程、強化響應機制，以更積極主動的姿態，聆聽、理解并滿足客戶需求，用心構筑長久信賴的服務關系。