為持續深化高品質服務形象，荊門聯通聚焦與客戶直接交互的營業廳、智家工程師及客戶經理等一線服務觸點，系統性地開展能力鍛造與標準落地工作，旨在通過規范的服務行為、專業的服務技能與主動的服務閉環，讓客戶在每一次接觸中都能感受到專業與溫暖。

常態督導與激勵，夯實服務規范。公司持續開展“創優服務”評選活動，建立健全長效監督機制。通過累計超過200次的常態化暗訪與交叉檢查，對服務流程、環境及人員表現進行多維度評估，并嚴格執行月度服務獎懲，以激勵為導向，推動各服務網點主動對標高標準，將規范化服務內化為日常習慣。

系統培訓與認證，統一服務標準。為提升一線團隊的專業素養，荊門聯通面向自控營業廳人員、智家工程師及政企客戶經理，組織開展了多輪服務標準培訓。通過系統化課程學習與覆蓋200余人的線上閉環考試，實現了參訓人員100%合格，確保關鍵崗位服務人員深刻理解并掌握統一、專業的服務標準與溝通禮儀。

主動傾聽與改進，閉環服務體驗。除了服務過程的監督，公司更注重服務結果的客戶反饋。每月定期對智家工程師已完成的服務工單進行抽樣回訪，深度了解服務細節與客戶真實感受。針對回訪中發現的改進點，進行內部通報并納入服務考核體系，形成“執行-反饋-優化”的完整閉環，推動服務品質從“符合流程”向“超越期待”持續邁進。

荊門聯通將繼續以客戶感知為核心，不斷強化一線服務觸點的能力建設，通過更精細的管理、更專業的團隊與更主動的溝通，將優質服務的承諾轉化為每一次令人滿意的客戶接觸，筑牢長期信賴的服務基石。