近日，宜昌聯(lián)通 “服務(wù)之星” 楊金鋒背著工具箱，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在西陵區(qū)居民劉奶奶家中。半個(gè)小時(shí)前，得知行動(dòng)不便的劉奶奶因智能機(jī)頂盒故障無(wú)法觀看電視，他當(dāng)即承諾 “上門(mén)解決”，用主動(dòng)上門(mén)的服務(wù)，讓老年客戶免去奔波之苦。

劉奶奶家中的機(jī)頂盒已使用 5 年，近期頻繁出現(xiàn)卡頓、閃退問(wèn)題，子女不在身邊，自己多次嘗試調(diào)試均無(wú)效果。楊金鋒進(jìn)門(mén)后，先細(xì)心地套上鞋套，再輕聲詢問(wèn)故障細(xì)節(jié)，隨后熟練拆開(kāi)機(jī)頂盒檢查線路。發(fā)現(xiàn)是接口氧化導(dǎo)致接觸不良后，他拿出工具小心清理接口，還順帶幫劉奶奶清理了機(jī)頂盒內(nèi)部的灰塵。

調(diào)試過(guò)程中，楊金鋒察覺(jué)劉奶奶對(duì)機(jī)頂盒操作不熟悉，特意用便簽紙寫(xiě)下常用功能的操作步驟，如 “按紅色按鈕切換頻道”“按菜單鍵查找回放”，并反復(fù)演示兩次，直到劉奶奶能獨(dú)立操作才放心。臨走前，他還留下自己的服務(wù)電話，叮囑 “有任何問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話”。

從事智家服務(wù) 7 年來(lái)，楊金鋒多次上門(mén)服務(wù)老年客戶、殘障客戶等特殊群，隨身攜帶的 “便民服務(wù)包” 里始終備著鞋套、便簽紙、應(yīng)急藥品。宜昌聯(lián)通推廣楊金鋒耐心服務(wù)老人的工作方式，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)更多客戶家中。