本期聯(lián)通好服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享中，仙桃長(zhǎng)淌口支局黃先武以 “老用戶口碑引流 + 精準(zhǔn)服務(wù)破局” 的實(shí)踐，為雙終端業(yè)務(wù)拓展提供了生動(dòng)范本。

此次業(yè)務(wù)成交源于聯(lián)通老用戶的口碑推薦：某用戶原使用移動(dòng) ** 元套餐近期新開門店需第二條寬帶，移動(dòng)卻要求其提檔至 1**元套餐，用戶對(duì)價(jià)格不滿。經(jīng)聯(lián)通老用戶(因體驗(yàn)過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)推薦)介紹，黃先武第一時(shí)間響應(yīng)，迅速上門開展實(shí)地勘察。他發(fā)現(xiàn)用戶門店分上下兩層，普通路由器無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面網(wǎng)絡(luò)覆蓋，進(jìn)一步查詢用戶消費(fèi)情況后，精準(zhǔn)推薦 ** 元雙終端套餐 —— 不僅用超級(jí) WiFi 解決門店全域覆蓋問(wèn)題，還可加裝門店攝像頭，同時(shí)滿足家庭網(wǎng)絡(luò)需求，完美匹配用戶 “性價(jià)比 + 多場(chǎng)景需求” 的核心訴求，最終用戶欣然接受方案，成功辦理業(yè)務(wù)。

這一成果的背后，是聯(lián)通好服務(wù)體系下的四大關(guān)鍵動(dòng)作：一是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研顯精準(zhǔn)，針對(duì)門店類復(fù)雜需求上門勘察，挖掘用戶未察覺(jué)的覆蓋痛點(diǎn)，讓服務(wù)更貼合實(shí)際;二是快速響應(yīng)見高效，接到需求后第一時(shí)間對(duì)接，用及時(shí)服務(wù)拉近與用戶距離;三是靈活薦餐夠貼心，不局限固定套餐，結(jié)合用戶消費(fèi)與場(chǎng)景需求定制方案;四是口碑沉淀促傳播，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)將老用戶轉(zhuǎn)化為品牌 “種子傳播者”，帶動(dòng)身邊人選擇聯(lián)通。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該實(shí)踐高度認(rèn)可，強(qiáng)調(diào)全員需以聯(lián)通好服務(wù)為抓手，一方面關(guān)注每日排產(chǎn)任務(wù)，提前規(guī)劃營(yíng)銷路徑保障進(jìn)度;另一方面借鑒黃先武的創(chuàng)新服務(wù)思維，突破業(yè)務(wù)瓶頸，加快雙終端業(yè)務(wù)破零與規(guī)模發(fā)展，讓好服務(wù)成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力。