黃岡聯(lián)通始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展理念，以行風(fēng)建設(shè)為重要抓手，將整改提升與長(zhǎng)效建設(shè)緊密結(jié)合，把作風(fēng)改進(jìn)融入服務(wù)全鏈條，全力提升通信服務(wù)品質(zhì)，讓群眾在便捷通信中收獲滿滿的獲得感與幸福感。

為扎實(shí)推進(jìn)工作，公司成立由總經(jīng)理牽頭的行風(fēng)提升專項(xiàng)組，構(gòu)建“層層抓落實(shí)”的責(zé)任體系，結(jié)合黃岡城鄉(xiāng)發(fā)展特點(diǎn)制定專項(xiàng)方案。通過“任務(wù)清單化、責(zé)任具體化、考核常態(tài)化”管理模式，將行風(fēng)建設(shè)成效與績(jī)效直接掛鉤，確保各項(xiàng)惠民舉措落地見效。圍繞用戶關(guān)切，重點(diǎn)攻堅(jiān)線上服務(wù)優(yōu)化、資費(fèi)透明化等核心任務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振。

以用戶需求為導(dǎo)向，黃岡聯(lián)通不斷暢通服務(wù)渠道。線上簡(jiǎn)化套餐辦理、話費(fèi)查詢等高頻業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一鍵操作”;線下推行“資費(fèi)陽(yáng)光工程”，為用戶提供條目清晰的“消費(fèi)清單”，讓每一筆支出都明明白白。創(chuàng)新開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，管理層每月下沉營(yíng)業(yè)廳，面對(duì)面傾聽用戶意見，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變。

截至目前，黃岡聯(lián)通客戶服務(wù)滿意率持續(xù)攀升，多項(xiàng)惠民服務(wù)取得階段性成果。未來(lái)，公司將繼續(xù)深化行風(fēng)建設(shè)，拓展服務(wù)優(yōu)化維度，以更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)助力數(shù)字黃岡建設(shè)，為市民生活添便利、為地方發(fā)展增動(dòng)能。