“太感謝你們了!不僅幫我解決了寬帶問題，還特意上門講解使用技巧，服務太貼心了!”近日，江漢區居民李先生專程致電江漢聯通客服，表達對投訴處理專員小王的謝意。此前，李先生因家中寬帶頻繁斷網發起投訴，情緒較為激動。

接到投訴后，小王第一時間安撫李先生情緒，耐心傾聽訴求細節，詳細記錄問題要點。考慮到李先生獨自居住且對網絡設備不熟悉，她當即協調技術人員上門排查。經查，故障系線路老化所致，技術人員現場完成線路更換。她全程跟進進度，事后再次致電回訪，還結合李先生的使用習慣，講解了路由器養護、網絡安全等實用知識。

“投訴處理不只是解決問題，更要讀懂客戶的焦慮?！毙⊥醣硎?。江漢聯通始終秉持“好服務 更隨心”理念，要求投訴處理人員做到“接訴即辦、辦則盡善”，用耐心傾聽、用心解決、暖心回訪的全流程服務，化解客戶顧慮。未來，聯通將持續優化投訴處理流程，提升服務響應效率，讓每一次投訴都成為傳遞溫暖的契機。