在黃岡市浠水縣新華正街聯通營業廳，一條平緩的無障礙坡道從門口延伸至廳內，低位服務臺、語音叫號系統、大字版業務手冊等設施一應俱全。近日，這座營業廳以其完善的無障礙環境和細致的人文服務，成為當地公共服務機構中的暖心典范。

為切實滿足特殊群體的通信需求，黃岡聯通對全市主干營業廳進行了系統性無障礙改造。除標配坡道、扶手、專用衛生間外，營業廳還創新設置了“靜音服務室”，為聽障人士提供手語視頻服務和文字交流平板;針對視障客戶，不僅提供盲文業務指南，還在全廳鋪設了連貫的盲道導向系統。這些細節背后，是聯通“服務一個都不能少”的堅持。

“過去辦業務總要麻煩家人陪同，現在我自己就能完成。”坐著輪椅前來辦理業務的趙先生感觸頗深。營業廳值班經理主動提供“一站式”陪伴服務，從協助填寫表單到引導使用自助終端，全程細致耐心。更讓他驚喜的是，工作人員還為他演示了通過語音操控智能家居、使用聯通暢聽王卡接聽電話等實用功能，幫助他更好地融入數字生活。

黃岡聯通將無障礙服務納入員工常態化培訓，要求一線人員掌握基礎手語、輪椅協助技巧和助視設備使用方法。每月開展的“服務體驗日”活動中，邀請殘障人士擔任體驗官，對設施和服務提出改進建議。“無障礙建設不僅是設施改造，更是服務理念的升級。”黃岡聯通相關負責人表示。公司正將成功經驗推廣至全市所有服務窗口，同時加快智慧助殘產品研發，推出“聯通無障愛”專屬服務包，包含定制資費、遠程幫辦、上門服務等權益。

從硬件升級到軟性關懷，從標準服務到個性適配，黃岡聯通正以科技之力消弭障礙，以人文之心傳遞溫度，讓每一位用戶都能平等、便捷、有尊嚴地享受智慧生活。這不僅是企業社會責任的體現，更是“聯通好服務”在荊楚大地的生動實踐。