“反映的寬帶安裝進度問題當天就有專人跟進，三天內(nèi)就完成了安裝，聯(lián)通的響應速度太給力了!”近日，黃岡市民王先生對黃岡聯(lián)通的服務改進豎起了大拇指。為持續(xù)提升服務品質(zhì)與客戶滿意度，黃岡聯(lián)通正式啟動“客戶聲音”專項提升行動，以客戶感知為核心驅(qū)動力，通過全流程優(yōu)化打造更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

專項行動中，黃岡聯(lián)通聚焦源頭治理，針對客戶反饋集中的業(yè)務辦理流程繁瑣、咨詢回復不及時等堵點問題，開展流程優(yōu)化攻堅，簡化線上線下辦理步驟，規(guī)范業(yè)務宣傳口徑，確保信息透明。同時，建立動態(tài)閉環(huán)跟蹤機制，對客戶反饋問題進行分類建檔、實時監(jiān)測、限時督辦，確保每一條訴求都有回應、有落實。

此外，公司強化內(nèi)外部協(xié)同，推動市分與營服團隊高效聯(lián)動，同時積極配合行業(yè)監(jiān)管要求，維護健康服務生態(tài)。下一步，黃岡聯(lián)通將持續(xù)深化“以客戶為中心”的理念，把客戶聲音轉(zhuǎn)化為服務改進的具體舉措，用心構(gòu)筑長久信賴的服務關系。