“現在上網刷視頻、傳文件一點不卡，多虧了王師傅!” 近日，宜昌天宸府小區業主陳女士對著宜昌聯通 “服務之星” 王煉連連稱贊。此前，陳女士家因網絡卡頓頻繁，影響日常辦公與娛樂，王煉上門為其完成光纖升級，徹底解決了網絡難題。

陳女士入住天宸府后，家中網絡常出現卡頓、掉線情況，尤其在視頻會議、在線追劇時，頻繁的網絡中斷讓她十分困擾。抱著試一試的心態，她撥打了宜昌聯通客服熱線，訴求很快被轉至 “服務之星” 王煉手中。接到需求后，王煉第一時間與陳女士預約上門時間，次日便攜帶專業檢測設備來到其家中。他先仔細詢問網絡卡頓的具體場景，隨后逐一排查路由器位置、線路連接、信號覆蓋等問題，最終判斷是原有網線帶寬不足，無法滿足多設備同時高速聯網需求，建議升級至千兆光纖。征得陳女士同意后，王煉迅速展開作業：熟練剝線、熔接光纖、調試設備，還貼心地將線路整理收納，避免雜亂。升級完成后，他現場測試網絡速率，從之前的百兆提升至千兆，且穩定性大幅提高。王煉還耐心教陳女士如何優化路由器設置、排查簡單網絡問題，叮囑有需求可隨時聯系他。

整個服務過程僅用 1 小時，高效又細致的服務讓陳女士十分滿意。作為宜昌聯通 “服務之星”，王煉始終以 “客戶滿意” 為目標，用專業技術與暖心服務，贏得了眾多客戶的認可與好評。