依托聯(lián)通好服務(wù)的客戶維護(hù)與運(yùn)營體系，西流河支局以老客戶轉(zhuǎn)介紹為突破口，成功推動(dòng)雙終端業(yè)務(wù)落地，用服務(wù)溫度撬動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

此前辦理雙終端業(yè)務(wù)的老客戶，因營業(yè)員日常細(xì)致的服務(wù)維系，主動(dòng)推薦親戚辦理同款業(yè)務(wù)。過程中，營業(yè)員始終以聯(lián)通好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維系客情：通過朋友圈點(diǎn)贊互動(dòng)拉近距離，老客戶遇網(wǎng)絡(luò)困惑時(shí)第一時(shí)間響應(yīng)解答，逐步建立深度信任。當(dāng)?shù)弥峡蛻粲H戚有雙終端需求，營業(yè)員順勢(shì)引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹，老客戶主動(dòng)推薦親戚添加其微信。后續(xù)，營業(yè)員通過多次線上溝通，細(xì)致講解雙終端 “一號(hào)雙設(shè)備、流量共享” 的核心優(yōu)勢(shì)，針對(duì)客戶 “設(shè)備兼容性”“資費(fèi)性價(jià)比” 等疑問逐一拆解;為進(jìn)一步打消顧慮，還上門演示設(shè)備連接流程，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試信號(hào)穩(wěn)定性，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理。

這一成果背后，是聯(lián)通好服務(wù)體系下的三大關(guān)鍵舉措：一是每日晨夕會(huì)復(fù)盤，組織團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化雙終端政策與產(chǎn)品賣點(diǎn)學(xué)習(xí)，讓服務(wù)人員吃透業(yè)務(wù);同時(shí)開展經(jīng)驗(yàn)分享，未完成業(yè)務(wù)目標(biāo)者總結(jié)問題，設(shè)定破零時(shí)限，夯實(shí)服務(wù)專業(yè)度。二是線上線下同步引流，外出營銷時(shí)隨身攜帶雙終端設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)為客戶算對(duì)比賬、破解 “多設(shè)備流量不夠用” 等痛點(diǎn)，直觀呈現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。三是精細(xì)化微信運(yùn)營，通過朋友圈推送雙終端使用場(chǎng)景案例，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，顯著提升面客量與轉(zhuǎn)化率。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次借服務(wù)促轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)驗(yàn)高度肯定，強(qiáng)調(diào)這是聯(lián)通好服務(wù)驅(qū)動(dòng)增長的典型實(shí)踐。同時(shí)要求全員堅(jiān)定目標(biāo)、深耕雙終端目標(biāo)市場(chǎng)，加快業(yè)務(wù)破零與規(guī)模發(fā)展;需重視考核閉環(huán)管理，督促落后人員深入學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)與營銷經(jīng)驗(yàn)，以更優(yōu)質(zhì)的聯(lián)通好服務(wù)推動(dòng)高價(jià)值業(yè)務(wù)持續(xù)增長。