“沒想到我打個電話，你們就專門跑一趟!”看著自家新裝好的寬帶，黃岡市黃州區建新社區的殘障用戶趙師傅握著聯通智家工程師的手連聲道謝。因患小兒麻痹癥行動不便，趙師傅多年未能辦理寬帶業務，與數字生活“絕緣”。

上周，黃岡聯通“暖陽服務隊”在社區摸排中了解到趙師傅的情況，立即啟動特殊用戶綠色通道。客戶經理李娟帶著便攜式業務終端上門，現場為趙師傅辦理了扶貧專屬優惠套餐，月費減免30%;智家工程師王磊則蹲在地上布線，將光纖從樓道巧妙引入室內，并特意將路由器安裝在趙師傅輪椅觸手可及的位置。

這樣的場景，正是黃岡聯通“零距離服務”工程的縮影。今年以來，公司已組建5支流動服務隊，為全市行動不便的特殊用戶建立“一人一檔”，提供上門辦理、專屬優惠、定期回訪等一站式服務。截至目前，已完成特殊群體上門服務126次，定制化解決網絡使用難題百余個。

“數字時代，不該有人被落下。”黃岡聯通相關負責人表示，公司將持續完善特殊群體服務保障體系，通過技術適配、流程簡化、人員培訓等多維舉措，讓通信服務更有溫度、更具包容性，切實履行“人民郵電為人民”的社會責任。