“李叔，您家的寬帶已經調試好了，以后看電視、刷視頻都不會卡頓了!” 近日，宜昌聯通智家工程師王煉頂著烈日，帶著工具箱來到香格里拉社區居民家中，熟練完成寬帶升級與智能家居調試，這是他每天上門服務的日常場景。憑借精湛技術與貼心服務，王煉獲評宜昌聯通 “服務之星”，成為居民心中的 “智家貼心人”。

作為智家工程師，王煉始終以 “讓用戶享受優質網絡服務” 為目標。面對用戶的需求，他總是隨叫隨到，無論是周末還是節假日，只要接到工單，都會第一時間趕往現場。一次，社區獨居老人張奶奶家網絡突然中斷，王煉放棄午休，半小時內趕到現場，排查發現是線路老化問題，他冒雨更換線路，還耐心教老人使用視頻通話功能，讓老人能隨時與外地子女聯系。

在 技術上，王煉不斷鉆研創新。針對部分老舊小區網絡信號弱的問題，他實地勘察、反復測試，提出 “分區域優化信號覆蓋” 方案，幫助 200 余戶居民改善網絡體驗。他還主動向居民普及智家產品知識，手把手教大家操作智能門鎖、攝像頭等設備，累計服務用戶超 1500 人次，用戶滿意度達 100%。

“用戶的滿意，就是我最大的動力。” 王煉說，未來他會繼續提升專業技能，以更優質的智家服務，為居民打造便捷、智能的生活環境，用實際行動詮釋用心服務的承諾。