為全力保障年末資金回籠、沖刺年度經(jīng)營目標，綜合服務支撐中心迅速組建專項服務團隊，統(tǒng)籌調(diào)配資源，聚焦長賬齡、大金額等重點難點款項，于近期集中開展政企應收賬款清欠專項支撐工作。通過建立“分揀處理、協(xié)同響應”服務機制，確保支撐工作高效推進、精準對接，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗。

11月28日至12月5日行動期間，累計處理各類政企賬務訂單230筆，涵蓋集團繳費、資金認領(lǐng)、銷賬貫通等業(yè)務類型。針對潛江公安局、天門公安局、仙桃健鼎等重點單位欠費問題，開展專項服務攻堅，積極溝通協(xié)調(diào)，推動問題實質(zhì)性解決，有效提升了客戶滿意度。期間累計完成繳費銷賬金額**萬元，其中清理長賬期賬款**萬元，為全年回款任務達成奠定堅實基礎，也為客戶關(guān)系的持續(xù)改善提供了有力支撐。

在積極推進回款工作的同時，綜合服務支撐中心高度重視服務流程優(yōu)化與客戶體驗提升。針對流程中存在的“月末集中提交、訂單信息不全”等共性問題，明確建立“日常跟進、分批發(fā)起”的常態(tài)化服務模式，減少客戶等待時間，提升處理透明度。同時，細化五大類訂單關(guān)鍵要素清單，加強前期服務指導，從源頭提升訂單質(zhì)量與處理效率，確?？蛻粼V求得到及時、準確響應。截至12月5日，已鎖定待處理長賬期金額**萬元，并完成各項責任梳理，實現(xiàn)進度可視、責任到人，進一步增強服務過程的可控性與客戶信任。

下一步，綜合服務支撐中心將持續(xù)優(yōu)化服務支撐機制，建立長賬齡未銷賬明細定期同步與督辦制度，強化跨部門協(xié)同與全過程服務管控，推動應收賬款從領(lǐng)用到銷賬的全流程閉環(huán)管理。以客戶滿意為導向，全力保障應收賬款清欠工作扎實推進，進一步提升集團單位客戶服務感知，為公司完成全年經(jīng)營目標提供堅實支撐。