“你們的信號怎么回事?我明明在市中心，電話卻老是斷斷續續!”上周三上午，黃岡聯通英山營業廳里，一位姓劉的女士情緒激動地向工作人員反映問題。

經查證，劉女士的手機卡因長期未更換，芯片已老化，影響了通話質量。營業廳工作人員耐心解釋原因后，主動提出免費更換新卡。但在辦理過程中，劉女士又疑慮重重：“換卡會不會影響我的套餐?會不會產生費用?”

面對客戶的層層顧慮，工作人員始終保持專業微笑，不僅出示了公司免費換卡的政策文件，還調出劉女士的套餐詳情逐項說明：“您的老用戶權益完全保留，通話分鐘數還會根據在網時長額外贈送?！彼吔忉屵呌帽愫灱垖懴玛P鍵信息，遞給劉女士核對。

更讓劉女士感動的是，工作人員發現她的套餐已使用多年，主動為其分析最新資費政策，推薦了更經濟實惠的升級方案。從質疑到信任，劉女士的態度逐漸轉變。業務辦理完畢后，她特意返回柜臺：“謝謝你們這么耐心。之前我在別處辦事常受氣，沒想到聯通的服務這么周到!”

這樣的場景在黃岡聯通各營業廳已成常態。公司持續開展“服務初心”專項培訓，要求員工“有問必答、有疑必釋、有難必幫”，將每個客戶訴求都視為改善服務的契機。用真誠服務贏得了市民的信任與好評。