在黃岡，一項名為“網業服一體化”的服務升級工程正悄然改變著市民的通信體驗。中國聯通黃岡分公司通過打破網絡、業務與服務間的傳統壁壘，以系統性協同重塑客戶服務全流程，讓高效與溫度觸手可及。

網絡筑基，感知先行。針對老舊小區寬帶改造難題，創新采用“隱形光纜”入戶方案，既保障了千兆速率，又最大程度保護了墻體美觀。

服務聯動，一站響應。“上午App報修，下午師傅上門時連新套餐都幫我分析好了。”市民李女士對聯通“修障+業務”一站式服務贊不絕口。這得益于該公司建立的“服務中臺”系統：裝維人員上門時，可實時調取用戶套餐使用數據，在解決故障的同時提供個性化優化建議。此外，公司還組建了由技術骨干組成的“先鋒服務隊”，針對復雜投訴或群體性需求提供上門會診。

流程再造，體驗提質。在內部管理上，黃岡聯通推行“首問負責+限時閉環”機制，將跨部門協調時長納入考核。不久前，某工業園區反映信號覆蓋問題，網絡建設部門與客戶經理組成聯合小組，三天內完成勘測、兩天內出臺方案，一周后新增的微基站便投入使用。

“我們的目標是將‘網絡好、業務優、服務暖’融為一體。”黃岡聯通負責人表示，公司將持續深化“網業服”協同，通過數字化手段預判需求、精準服務，讓每一位用戶都能感受到智慧聯通帶來的實實在在的獲得感。