“我家門口新安裝的通信箱外殼有點松，看著不太安全。”黃岡市民劉女士在“聯通服務監督平臺”上留言。原本以為只是隨口反饋，沒想到當天下午，黃岡聯通網絡部的李師傅就帶著工具箱趕到現場。他不僅加固了箱體，還仔細檢查了整個單元的通信線路，臨走前還在箱體上貼了“已安檢”的綠色標簽和報修電話。

“這種‘小題大做’的服務，在黃岡聯通已是常態?！痹摴痉召|量負責人介紹。黃岡聯通近年來構建了“線上+線下”服務響應閉環，營業廳內設“暖心服務臺”，由業務骨干輪值，專門處理緊急、特殊需求。

在網絡保障方面，黃岡聯通的“預服務”機制備受好評。通過大數據分析，主動對高負荷小區進行網絡擴容;在暴雨、寒潮等惡劣天氣來臨前，向受影響區域用戶發送“通信保障提示”，并預先安排應急隊伍待命。

今年以來，黃岡聯通用戶滿意度環比提升8.5%，投訴處理滿意率達96.9%?！拔覀兊哪繕瞬粌H是解決問題，更是要‘想在用戶前面’?！秉S岡聯通負責人表示，公司將把“心服務”理念融入每個環節，通過技術賦能與人文關懷的雙重提升，讓通信服務真正成為連接千家萬戶的溫暖紐帶。