“太感謝了!沒想到跨區域報修也能這么快解決，黃岡聯通服務真靠譜!”近日，家住黃岡麻城的劉女士，特地致電黃岡聯通客服熱線，對智家工程師團隊表達感謝。

原來，劉女士家中寬帶突發故障，而負責該片區的工程師正在鄰縣支援網絡升級。心急如焚的她撥打報修電話后，客服立即啟動跨區域協同機制，調度就近的羅田片區智家工程師王浩緊急支援。

王浩接到指令后，攜帶專業設備驅車40分鐘趕到劉女士家。他先耐心安撫焦急的劉女士，再細致排查故障，發現是光纖線路因暴雨受損。為盡快恢復網絡，王浩一邊聯系線路維護同事同步搶修室外光纜，一邊在室內調試設備。經過1小時緊張作業，寬帶成功恢復。 考慮到劉女士子女在外工作，平時依賴視頻通話，王浩還主動幫她優化了路由器信號，設置了網絡異常提醒，并留下聯系方式。

近年來，黃岡聯通打破區域服務壁壘，建立跨區域協同響應機制，配備移動搶修設備，確保用戶故障“就近響應、快速解決”。從跨區支援到上門優化，黃岡聯通用高效協同與貼心服務，為用戶筑牢通信保障。